Все новости — в Telegram и в MAX
Подпишитесь сейчас!
Расписание по секциям
27 марта
26 марта
26 марта
27 марта
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 12:00
Туристический рынок
Анализ туристических тенденций на рынке Москвы и Московской области: драйверы роста и структурные изменения
Анализ туристических тенденций на рынке Москвы и Московской области: драйверы роста и структурные изменения
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Модератор дискуссии
Альянс Отель Менеджмент
Модератор дискуссии
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Hotel Advisors
Максим Безруков
Т-Путешествия
Т-Путешествия
Товмас Дарбинян
Ассоциация Арабских экспертов по туризму (ATEA)
Ассоциация Арабских экспертов по туризму (ATEA)
Михаил Веричев
Отель «Монарх Москва» 5*
Отель «Монарх Москва» 5*
Станислав Кондов
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Зал Андреевский 1
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 13:00
Туристический рынок
Стратегия управления клиентским опытом на этапе сжатия туристического рынка: как развиваться даже в условиях снижения турпотока
Стратегия управления клиентским опытом на этапе сжатия туристического рынка: как развиваться даже в условиях снижения турпотока
Ольга Байбакова
УК MANTERA
УК MANTERA
Зал Андреевский 1
13:00 – 13:30
Туристический рынок
Практические кейсы по адаптации отелей для приема иностранных гостей из арабских стран. Внедрение стандартов Muslim Friendly
Практические кейсы по адаптации отелей для приема иностранных гостей из арабских стран. Внедрение стандартов Muslim Friendly
Товмас Дарбинян
Ассоциация Арабских экспертов по туризму (ATEA)
Ассоциация Арабских экспертов по туризму (ATEA)
Зал Андреевский 1
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
14:30 – 16:00
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Модератор дискуссии
Лаборатория гостеприимства
Модератор дискуссии
Егор Касьяненко
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Юлия Крошнева
Сафмар Грандъ Отель Ex Marriott
Сафмар Грандъ Отель Ex Marriott
Евгения Савельева
Movenpick Москва Таганская 5*
Movenpick Москва Таганская 5*
Ульяна Ракитянская
Berry Hotel & Spa 4*
Berry Hotel & Spa 4*
Зал Андреевский 1
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Персонал и сервис
Сервис больше не работает «по учебнику». Рынок труда нестабилен, сотрудники меняются, KPI требуют скорости — а гости всё чаще уходят молча
Сервис больше не работает «по учебнику». Рынок труда нестабилен, сотрудники меняются, KPI требуют скорости — а гости всё чаще уходят молча
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Лаборатория гостеприимства
Зал Андреевский 1
17:00 – 17:30
Персонал и сервис
Выгорание персонала: невидимый налог, который платит вся индустрия
Выгорание персонала: невидимый налог, который платит вся индустрия
Марина Ульянова
Психолог отельеров, АСТ-терапевт
Психолог отельеров, АСТ-терапевт
Зал Андреевский 1
Модераторы программы
Дарьяна Бильбас
Туту
Туту
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Small Hotel Marketing
Юрий Вьюшин
Туту
Туту
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 10:55
Мария Каунова
RevenueLab
RevenueLab
Зал Андреевский 2
10:55 – 11:15
Sales, Marketing & Digital Solutions
Миграционный учёт 2026: новые правила игры
Миграционный учёт 2026: новые правила игры
Роман Сотников
G1 Software Russia
G1 Software Russia
Зал Андреевский 2
11:15 – 11:35
Sales, Marketing & Digital Solutions
Лояльные гости — точка опоры на 2026 год: инструменты и стратегии
Лояльные гости — точка опоры на 2026 год: инструменты и стратегии
Дмитрий Естенков
Санаториум
Санаториум
Зал Андреевский 2
11:35 – 12:00
Александр Ешмеков
TravelLine
TravelLine
Зал Андреевский 2
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 13:00
Sales, Marketing & Digital Solutions
Аналитика гостиничного рынка в действиях и решениях: ходы на 2026 год
Аналитика гостиничного рынка в действиях и решениях: ходы на 2026 год
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Hotel Advisors
Зал Андреевский 2
13:00 – 13:30
Sales, Marketing & Digital Solutions
Какого цвета цифры в 2026 году: от эмоционального маркетинга в эпоху разумного потребления. Как заработать на новых трендах
Какого цвета цифры в 2026 году: от эмоционального маркетинга в эпоху разумного потребления. Как заработать на новых трендах
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Зал Андреевский 2
13:30 – 14:30
Перерыв на обед
14:30 – 14:55
Sales, Marketing & Digital Solutions
О, вот это отель: как быть на виду у пользователей и повышать доход в 2026 году
О, вот это отель: как быть на виду у пользователей и повышать доход в 2026 году
Виктория Калинина
Оstrovok!
Оstrovok!
Зал Андреевский 2
14:55 – 15:15
Sales, Marketing & Digital Solutions
Не просто выжить, а масштабироваться: как в 2026 сокращать издержки и наращивать выручку. Практические кейсы отелей
Не просто выжить, а масштабироваться: как в 2026 сокращать издержки и наращивать выручку. Практические кейсы отелей
Елена Высоковских
Комфорт Букинг
Комфорт Букинг
Зал Андреевский 2
15:15 – 15:35
Sales, Marketing & Digital Solutions
Онлайн-платформа, которая объединяет продавцов и покупателей
Онлайн-платформа, которая объединяет продавцов и покупателей
Роман Можаров
Ozon Travel
Ozon Travel
Зал Андреевский 2
15:35 – 16:00
Sales, Marketing & Digital Solutions
Тренды на основе данных. Как меняется портрет гостя и скорость выбора
Тренды на основе данных. Как меняется портрет гостя и скорость выбора
Артем Кондаков
Т-Путешествия
Т-Путешествия
Зал Андреевский 2
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:30
Sales, Marketing & Digital Solutions
Поведенческая экономика в туриндустрии: как на практике простроить путь гостя с учетом психологии
Поведенческая экономика в туриндустрии: как на практике простроить путь гостя с учетом психологии
Ольга Байбакова
УК MANTERA
УК MANTERA
Зал Андреевский 2
Модераторы программы
Дарьяна Бильбас
Туту
Туту
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Small Hotel Marketing
Юрий Вьюшин
Туту
Туту
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 10:55
Sales, Marketing & Digital Solutions
Маркетинг в современности: как ИИ помогает быстрее находить рабочие гипотезы и усиливать точки контакта с клиентом
Маркетинг в современности: как ИИ помогает быстрее находить рабочие гипотезы и усиливать точки контакта с клиентом
Михаил Швецов
УК Миротель
УК Миротель
Зал Андреевский 2
10:55 – 11:15
Sales, Marketing & Digital Solutions
Делай не как все. Дизайн как провокатор и точка внимания
Делай не как все. Дизайн как провокатор и точка внимания
Елена Дадиани
Moroshka
Moroshka
Зал Андреевский 2
11:15 – 11:35
Виктор Архипенков
Светец, ГК «Ростелеком»
Светец, ГК «Ростелеком»
Мари Пименова
Светец, ГК «Ростелеком»
Светец, ГК «Ростелеком»
Зал Андреевский 2
11:35 – 12:00
Евгений Куликов
Manzana Group
Manzana Group
Зал Андреевский 2
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 12:50
Sales, Marketing & Digital Solutions
От транзакции к партнерству: как построить экосистему лояльности в B2B сегменте гостиничной индустрии
От транзакции к партнерству: как построить экосистему лояльности в B2B сегменте гостиничной индустрии
Людмила Галактионова
Сеть отелей Cosmos Group
Сеть отелей Cosmos Group
Зал Андреевский 2
12:50 – 13:10
Sales, Marketing & Digital Solutions
Как «Ферма» адаптировала свой маркетинг, чтобы завоевать сердца молодой аудитории
Как «Ферма» адаптировала свой маркетинг, чтобы завоевать сердца молодой аудитории
Анна Маслова
Загородный комплекс «Ферма»
Загородный комплекс «Ферма»
Зал Андреевский 2
13:10 – 13:30
Sales, Marketing & Digital Solutions
Отель в 2026: как теряются ваши деньги каждый день. Продажи без маркетинговой шелухи
Отель в 2026: как теряются ваши деньги каждый день. Продажи без маркетинговой шелухи
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Зал Андреевский 2
13:30 – 14:30
Перерыв на обед
14:30 – 16:00
Sales, Marketing & Digital Solutions
Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: от стадии «технологической экзотики» к инструменту реального роста прибыли и операционной эффективности
Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: от стадии «технологической экзотики» к инструменту реального роста прибыли и операционной эффективности
Юрий Вьюшин
Туту
Туту
Богдан Ковеза
Roomsharing
Roomsharing
Михаил Швецов
УК Миротель
УК Миротель
Роман Сотников
G1 Software Russia
G1 Software Russia
Максим Сошников
Wawelberg Hotels
Wawelberg Hotels
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Зал Андреевский 2
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Sales, Marketing & Digital Solutions
Стратегии маркетинга и продаж: внедрение и практические инструменты реализации
Стратегии маркетинга и продаж: внедрение и практические инструменты реализации
Андрей Михайлец
Независимый гостиничный альянс
Независимый гостиничный альянс
Зал Андреевский 2
17:00 – 17:30
Sales, Marketing & Digital Solutions
Высокая репутация объекта размещения как источник прямых броней
Высокая репутация объекта размещения как источник прямых броней
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Small Hotel Marketing
Зал Андреевский 2
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 12:00
Управление отелем
Рынок остывает — команда перегревается: как пересобрать отель, который выдержит проверку 2026−2027. Антикризисное управление как новая норма
Рынок остывает — команда перегревается: как пересобрать отель, который выдержит проверку 2026−2027. Антикризисное управление как новая норма
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Модератор дискуссии
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Модератор дискуссии
Оксана Градова
Hotel Moscow Krasnoselskaya 4*
Hotel Moscow Krasnoselskaya 4*
Станислав Ивашкевич
Корпорация А.Н.Д.
Корпорация А.Н.Д.
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Ольга Бутова
Отель 50|60 5*
Отель 50|60 5*
Зал Андреевский 1
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 13:00
Управление отелем
Генеральный менеджер — 2026: почему классическая модель управления отелем больше не работает
Генеральный менеджер — 2026: почему классическая модель управления отелем больше не работает
Егор Касьяненко
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Зал Андреевский 1
13:00 – 13:30
Управление отелем
Точки опоры 2026–2027: стресс-тест вашего отеля
Точки опоры 2026–2027: стресс-тест вашего отеля
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Зал Андреевский 1
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 12:00
Татьяна Кибирева
Real Skills
Модератор дискуссии
Real Skills
Модератор дискуссии
Елена Васильева
УБИРАЙ.РФ
УБИРАЙ.РФ
Татьяна Снимченко
Отель «Континенталь» 5*
Отель «Континенталь» 5*
Елена Сереженкова
Отель Les art resort
Отель Les art resort
Ольга Меркулова
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Зал Георгиевский
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 12:50
Housekeeping
Рационализаторские идеи в уборке гостиниц
Рационализаторские идеи в уборке гостиниц
Елена Васильева
УБИРАЙ.РФ
УБИРАЙ.РФ
Зал Георгиевский
12:50 – 13:10
Housekeeping
Развитие индустрии гостеприимства через создание уникальных впечатлений для гостей
Развитие индустрии гостеприимства через создание уникальных впечатлений для гостей
Юлия Шабанова
Togas
Togas
Зал Георгиевский
13:10 – 13:30
Housekeeping
Инновационные технологии чистки текстильных покрытий
Инновационные технологии чистки текстильных покрытий
Тарас Дударь
Центр Тараса Дударя
Центр Тараса Дударя
Зал Георгиевский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 11:00
Food & Beverage
Как управлять прибылью службы питания отеля в кризис: проверенная стратегия и инструменты
Как управлять прибылью службы питания отеля в кризис: проверенная стратегия и инструменты
Виктория Ершова
Эксперт-консультант и практик с 25-летним опытом в HoReCa
Эксперт-консультант и практик с 25-летним опытом в HoReCa
Зал Георгиевский
11:00 – 11:30
Food & Beverage
Завтраки, шведская линия и банкетное питание:
контроль списаний, перерасхода и качества при больших объемах
Завтраки, шведская линия и банкетное питание:
контроль списаний, перерасхода и качества при больших объемах
Сергей Борцов
Сеть отелей AZIMUT Hotels
Сеть отелей AZIMUT Hotels
Зал Георгиевский
11:30 – 12:00
Food & Beverage
Как ресторан при отеле влияет на возврат гостей, средний чек и лояльность, и почему формальное наличие ресторана не работает
Как ресторан при отеле влияет на возврат гостей, средний чек и лояльность, и почему формальное наличие ресторана не работает
Валерия Корнилова (Тер-Терьян)
Эксперт F&B, фуд-блогер, победитель кулинарного шоу «Белый Китель»
Эксперт F&B, фуд-блогер, победитель кулинарного шоу «Белый Китель»
Зал Георгиевский
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 12:55
Food & Beverage
Особенности меню, которые привлекают гостей
Особенности меню, которые привлекают гостей
Александр Богданов
Рестораны Marius и Cafe Claret при отеле «Гельвеция» 5*
Рестораны Marius и Cafe Claret при отеле «Гельвеция» 5*
Зал Георгиевский
12:55 – 13:15
Food & Beverage
От шведского стола до туристического кластера: питание как драйвер доходности
От шведского стола до туристического кластера: питание как драйвер доходности
Наталья Хаметова
Алтэк
Алтэк
Зал Георгиевский
13:15 – 13:40
Food & Beverage
Как службе F&B соблюсти баланс между ожиданиями гостей, брендом отеля и операционной эффективностью
Как службе F&B соблюсти баланс между ожиданиями гостей, брендом отеля и операционной эффективностью
Анатолий Михеев
Михеев.ПРО
Михеев.ПРО
Зал Георгиевский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
14:30 – 14:55
Wellness & Spa
Лечебно-оздоровительный туризм: стратегии и тенденции 2026. Какой продукт сегодня выбирают 7 млн человек?
Лечебно-оздоровительный туризм: стратегии и тенденции 2026. Какой продукт сегодня выбирают 7 млн человек?
Михаил Данилов
Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья
Зал Георгиевский
14:55 – 15:20
Wellness & Spa
Биология человека. Стандарты Sleep Well в современных гостиничных объектах
Биология человека. Стандарты Sleep Well в современных гостиничных объектах
Мария Сонина
LeePrime Group
LeePrime Group
Зал Георгиевский
15:20 – 15:45
Wellness & Spa
Wellness-направление как стратегический приоритет и драйвер роста в бизнес-модели современного отеля и санатория
Wellness-направление как стратегический приоритет и драйвер роста в бизнес-модели современного отеля и санатория
Владимир Волнин
Аналитическая фабрика
Аналитическая фабрика
Зал Георгиевский
15:45 – 16:10
Wellness & Spa
Почему SPA теряют прибыль, вкладывая большие бюджеты в маркетинг, но не выстраивая отношения с гостем
Почему SPA теряют прибыль, вкладывая большие бюджеты в маркетинг, но не выстраивая отношения с гостем
Ирина Эвик
HoReCa Trainings
HoReCa Trainings
Зал Георгиевский
16:10 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Wellness & Spa
Выстраивание системы контроля качества в спа- комплексах отелей
Выстраивание системы контроля качества в спа- комплексах отелей
Мария Горелова
Kravt h&h
Kravt h&h
Зал Георгиевский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
14:30 – 16:00
Закупки, оснащение и комплектация
Управление закупками как ключевой фактор маржинальности и стабильности работы отеля
Управление закупками как ключевой фактор маржинальности и стабильности работы отеля
Ольга Новикова
Radisson Hotel Group
Модератор дискуссии
Radisson Hotel Group
Модератор дискуссии
Андрей Бочкарев
OXY360
OXY360
Ольга Бутова
Отель 50|60 5*
Отель 50|60 5*
Сергей Голованов
TL Market
TL Market
Геннадий Куц
ProOrder insights
ProOrder insights
Зал Георгиевский
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Закупки, оснащение и комплектация
Комплексная работа с поставщиками при комплектации гостиничного объекта
Комплексная работа с поставщиками при комплектации гостиничного объекта
Андрей Бочкарев
OXY360
OXY360
Зал Георгиевский
17:00 – 17:30
Закупки, оснащение и комплектация
Внутренний аудит закупочной деятельности: ключевые точки контроля для оптимизации затрат
Внутренний аудит закупочной деятельности: ключевые точки контроля для оптимизации затрат
Елена Ромашова
Отель Albergo
Отель Albergo
Зал Георгиевский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
14:30 – 16:00
Управляющие компании
Рынок управляющих компаний в России: продукт, практика сотрудничества и прогнозы развития
Рынок управляющих компаний в России: продукт, практика сотрудничества и прогнозы развития
Тамара Черных
УК UPRO GROUP
Модератор дискуссии
УК UPRO GROUP
Модератор дискуссии
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Николай Филатов
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Александр Маликов
Primell Hotel Group
Primell Hotel Group
Евгения Власова
ГК «МонАрх»
ГК «МонАрх»
Светлана Сердюкова
Iris Expert
Iris Expert
Зал Александровский
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Управляющие компании
Где находится адаптер между девелопером проекта и управляющей компанией
Где находится адаптер между девелопером проекта и управляющей компанией
Светлана Сердюкова
Iris Expert
Iris Expert
Зал Александровский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 12:00
Development & Investment
Роль гостиничного оператора для девелопера: концепция и продукт глазами будущего гостя, а не пятно застройки
Роль гостиничного оператора для девелопера: концепция и продукт глазами будущего гостя, а не пятно застройки
Карине Шмарева
Intermark Hospitality
Модератор дискуссии
Intermark Hospitality
Модератор дискуссии
Александр Гендельсман
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Евгения Мироненко
Управляющая компания RBI PM
Управляющая компания RBI PM
Катрина Виткус
Сеть апарт-отелей YES
Сеть апарт-отелей YES
Александра Иваницкая
Архитектурно-проектное бюро «Основа»
Архитектурно-проектное бюро «Основа»
Александр Маликов
УК Primell Hotel Group
УК Primell Hotel Group
Зал Александровский
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 13:00
Development & Investment
Реновация и реконструкция отеля. Технологии и кейсы
Реновация и реконструкция отеля. Технологии и кейсы
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Зал Александровский
13:00 – 13:30
Development & Investment
Дизайн эмоций в отеле
Дизайн эмоций в отеле
Оксана Кесова
Дизайн Комплект
Дизайн Комплект
Марат Ахмадиев
Дизайн-студия MAX
Дизайн-студия MAX
Зал Александровский
13:30 – 14:30
Перерыв на обед
14:30 – 14:55
Development & Investment
Экономика реновации: как превратить устаревший отель в прибыльный актив
Экономика реновации: как превратить устаревший отель в прибыльный актив
Евгения Игнатова
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал Александровский
14:55 – 15:20
Development & Investment
Выгодные инвестиции: строить тренды или бренды
Выгодные инвестиции: строить тренды или бренды
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Зал Александровский
15:20 – 15:45
Development & Investment
Инвестиционный портфель загородного девелопера: какие форматы запускать, какую инфраструктуру закладывать и на каких инструментах финансирования собирать деньги
Инвестиционный портфель загородного девелопера: какие форматы запускать, какую инфраструктуру закладывать и на каких инструментах финансирования собирать деньги
Антон Басин
BASINN Hotel Development
BASINN Hotel Development
Зал Александровский
15:45 – 16:10
Development & Investment
Отель завтрашнего дня: что из мирового передового опыта можно взять в проект сегодня, чтобы обойти конкурентов завтра
Отель завтрашнего дня: что из мирового передового опыта можно взять в проект сегодня, чтобы обойти конкурентов завтра
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Зал Александровский
16:10 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:15
Development & Investment
Влияние концепции на дальнейшее развитие гостиничного объекта
Влияние концепции на дальнейшее развитие гостиничного объекта
Валентина Данилова
Intermark Hospitality
Intermark Hospitality
Зал Александровский
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
14:30 – 15:00
Актуальная тема
Операционная рентабельность — большой вызов отрасли: что делать, когда темпы роста расходов обгоняют потенциал роста дохода
Операционная рентабельность — большой вызов отрасли: что делать, когда темпы роста расходов обгоняют потенциал роста дохода
Тамара Черных
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал Андреевский 1
15:00 – 15:30
Актуальная тема
Сторителлинг в историческом отеле: как реальные истории создают уникальную атмосферу и превращают стандартный сервис в искусство, повышают ценность бренда и стимулируют возвращение гостей
Сторителлинг в историческом отеле: как реальные истории создают уникальную атмосферу и превращают стандартный сервис в искусство, повышают ценность бренда и стимулируют возвращение гостей
Юнис Теймурханлы
Гельвеция 5*
Гельвеция 5*
Зал Андреевский 1
15:30 – 16:00
Актуальная тема
Операционное управление отелем в турбулентное время
Операционное управление отелем в турбулентное время
Станислав Ивашкевич
Корпорация А.Н.Д.
Корпорация А.Н.Д.
Зал Андреевский 1
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:00
Актуальная тема
Тренды 2030: объединение усилий бизнеса и образования для преодоления кадрового дефицита в индустрии туризма
Тренды 2030: объединение усилий бизнеса и образования для преодоления кадрового дефицита в индустрии туризма
Екатерина Боровских
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал Андреевский 1
17:00 – 17:30
Актуальная тема
Основные законодательные нововведения для гостиниц в 2026 году
Основные законодательные нововведения для гостиниц в 2026 году
Марианна Королева
Premier-Deal Hospitality
Premier-Deal Hospitality
Зал Андреевский 1
9:00 – 18:00
Выставка поставщиков
10:30 – 12:00
Семинары
Системное увеличение выручки отеля в условиях нестабильности: ценообразование, тарифы, каналы, маркетинг и продажи
Системное увеличение выручки отеля в условиях нестабильности: ценообразование, тарифы, каналы, маркетинг и продажи
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Зал Александровский
12:00 – 12:30
Перерыв
12:30 – 13:30
Семинары
Продуктивность команд в современной реальности:
практические инструменты увеличения производительности в индустрии гостеприимства
Продуктивность команд в современной реальности:
практические инструменты увеличения производительности в индустрии гостеприимства
Екатерина Боровских
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал Александровский
Анализ туристических тенденций на рынке Москвы и Московской области: драйверы роста и структурные изменения
Фокус: спрос → поведение → экономика → выживаемость
Въездной туризм: восстановление или новая модель
Ограничители роста въездного спроса. Риски и барьеры.
Внутренний туризм: поведение гостей и экономика ожиданий
Отели, апартаменты и несезон. Структурные сдвиги.
Будущее рынка
Въездной туризм: восстановление или новая модель
- 2026: какие страны и рынки реально масштабируются, а какие останутся — нишевыми?
- Как иностранные туристы сегодня выбирают отель: цена, бренд, безопасность, формат?
- China Friendly: реальный драйвер продаж или формальная сертификация?
Ограничители роста въездного спроса. Риски и барьеры.
- Что сегодня сильнее тормозит въезд: логистика и платежи или несоответствие продукта ожиданиям?
- Как иностранцы реально воспринимают безопасность страны и региона — и влияет ли это на длительность и чек?
Внутренний туризм: поведение гостей и экономика ожиданий
- Как в сравнении с прошлым годом меняются результаты отелей Москвы и Подмосковья и о чём это говорит?
- Как изменился портрет туриста в Москве и Московской области и какие факторы влияют на его изменение
- Гость стал требовательнее, но платить больше не готов — где точка компромисса?
- Какие факторы реально влияют на выбор гостиницы сегодня: сервис, локация, отзывы, формат, каналы продаж?
Отели, апартаменты и несезон. Структурные сдвиги.
- Как распределяется поток гостей в среднем сегменте между отелями и апартаментами?
- Апартаменты — реальная конкуренция или иллюзия альтернативы?
- Какие маркетинговые и продуктовые решения реально работают против сезонных спадов?
Будущее рынка
- Какие форматы размещения будут зарабатывать в ближайшие 1−3 года?
Жалоба как точка роста: как сформировать у персонала культуру заботы о госте
В индустрии гостеприимства жалобы неизбежны. Но именно они часто становятся моментом истины, который определяет: вернётся ли гость снова или навсегда вычеркнет компанию из своего списка.
На нашей дискуссии мы поговорим о том, почему жалоба — это не проблема, а возможность укрепить доверие. Ведь большинство недовольных гостей вообще ничего не говорят — они просто уходят и больше не возвращаются.
Обсудим, почему сотрудники часто боятся жалоб и воспринимают их как личное обвинение, и что должны делать руководители, чтобы изменить это восприятие.
Поговорим о том, как сформировать культуру заботы, в которой сотрудники не защищаются и не оправдываются, а искренне стремятся помочь гостю.
Разберём, почему скорость реакции и внимание к человеку иногда важнее идеального решения проблемы.
Отдельно обсудим роль руководителей: именно управленческая культура во многом определяет, станет ли жалоба поводом для наказания или инструментом развития сервиса.
И, конечно, поговорим о практических инструментах:
Это будет профессиональный разговор о самом сложном и самом важном элементе сервиса — искренней заботе о госте.
На нашей дискуссии мы поговорим о том, почему жалоба — это не проблема, а возможность укрепить доверие. Ведь большинство недовольных гостей вообще ничего не говорят — они просто уходят и больше не возвращаются.
Обсудим, почему сотрудники часто боятся жалоб и воспринимают их как личное обвинение, и что должны делать руководители, чтобы изменить это восприятие.
Поговорим о том, как сформировать культуру заботы, в которой сотрудники не защищаются и не оправдываются, а искренне стремятся помочь гостю.
Разберём, почему скорость реакции и внимание к человеку иногда важнее идеального решения проблемы.
Отдельно обсудим роль руководителей: именно управленческая культура во многом определяет, станет ли жалоба поводом для наказания или инструментом развития сервиса.
И, конечно, поговорим о практических инструментах:
- как обучать персонал работе с жалобами,
- как формировать правильные установки,
- и как превратить сложные ситуации в точку роста лояльности гостей.
Это будет профессиональный разговор о самом сложном и самом важном элементе сервиса — искренней заботе о госте.
Рынок остывает — команда перегревается: как пересобрать отель, который выдержит проверку 2026−2027. Антикризисное управление как новая норма
- Антикризис как норма управления. Рынок стагнирует, и отель выживает не за счёт удачи, а за счёт взрослой управленческой системы
- Буферные сценарии вместо паники. Просадка спроса — не ЧП, если у отеля заранее есть готовые сценарии переключения между целевыми аудиториями и тарифами
- Диверсификация без «отеля для всех». Отель зарабатывает больше, когда несколько чётко выбранных аудиторий собраны в систему, а не в винегрет «для всех подряд, лишь бы ехали»
- Финансовая подушка из «невидимых» затрат. Запас прочности рождается не из урезания сервиса, а из вычищенных мусорных расходов и лишних понтов в операционке
- Анализ рисков 2026—2027. Тот, кто заранее понимает, что у него сломается, может на переломе не просто выжить, а откусить долю рынка у соседей
Хаускипинг-2026: какой должна быть эффективность сегодня
- Что такое «умная уборка»
- Как организовать уборку номеров через внедрение системы 5С
- Какие методы мотивации персонала для снижения текучести горничных
- Какая технология может снижать затраты в хаускипинге
- Как влияют на оптимизацию службы современные инновации
Как службе F&B соблюсти баланс между ожиданиями гостей, брендом отеля и операционной эффективностью
- Чего сегодня хотят гости? Запросы и ожидания
- Конфликты между требованиями бренда и запросами гостей?
- F&B это — это убыточный отдел? Где же теряются деньги, ведь фудкост (по словам самих отельеров) обычно находится в рамках 25−30%? Как улучшить прибыль? Какие модели реально работают в СПб?
- Menu engineering — оптимизация меню, сокращение номенклатуры сырья, борьба с «мертвыми» позициями и влияние меню на загрузку кухни и персонал
- Факапы: ошибочные концепции, несоответствие формата ресторана целевой аудитории, избыточное меню и слабый контроль
- Что выгоднее: содержать собственную кухню и ресторан или отдать пространство опытному оператору на условиях аренды?
- Внедрение цифровых сервисов: как технологии влияют на качество обслуживания и операционные процессы
- Операционная эффективность — это всегда про деньги. Какая прибыль отдела приемлема для F&B в современном отеле
- Современный прибыльный банкет — как вы продаёте свое меню?
Управление закупками как ключевой фактор маржинальности и стабильности работы отеля
- Отдел закупок в отеле: польза или лишняя структура? Как собственнику оценить эффективность работы отдела
- Минимизация рисков в закупочном процессе: как избежать несоответствия продукции заявленным характеристикам и другие вопросы
- Цифровые решения и аналитические инструменты: как данные повышают эффективность
- Управление запасами, как система оптимальных закупок и контроля потерь
- Надёжность поставщиков: как выстроить систему проверки и ответственности.
- Преимущества и недостатки закупок товаров через маркетплейсы
- Оснащение номерного фонда: как принимать решения с учётом эксплуатации, обновляемости и финансовой модели
Рынок управляющих компаний в России: продукт, практика сотрудничества и прогнозы развития
- Что представляет из себя продукт УК
- Типы договоров сотрудничества и сложные вопросы внутри
- За что платит собственник и сколько
- Какая команда остается в штате собственника
- Какую ценность в блоках операционной эффективности может дать УК
- Проекты с множественными собственниками (чем принципиально отличаются модели взаимодействия ч УК)
- Как будет развиваться рынок УК в РФ
- Подводные камни и сложности сотрудничества для УК и собственника
Роль гостиничного оператора для девелопера: концепция и продукт глазами будущего гостя, а не пятно застройки
Продукт
Продажи
Работа с инвесторами
- Соответствие строящегося объекта классификации и рынку
- Сквозная финансовая модель: от девелопера к операционному результату для множественных инвесторов
- Операционная модель — юридическая схема взаимодействия эксплуатирующей компании и гостиничного оператора. Управление коммерческой недвижимостью, являющейся якорной инфраструктурой
- Имущество и модель управления имуществом множественных инвесторов
Продажи
- Сотрудничество гостиничного оператора с девелопером наращивает темпы продаж недвижимости и рост в ее цене
- Как упаковывать и продавать апартаменты для достижения лучших результатов
- Эффективные каналы продаж
- Сотрудничество с риэлторами
Работа с инвесторами
- Развитие взаимоотношений с множественными инвесторами: от этапа продаж юнитов до операционной деятельности отеля
- Плотная работа отдела по работе с множественными инвесторами и коммерческого отела застройщика
- Автоматизация и прозрачность отчетности
Обновить или перезапустить: где проходит граница эффективной реновации отеля
Форматы реконструкции или реновации отеля:
Ключевые вопросы:
- Косметический ремонт (отделка/мебель) — относительно небольшие затраты, может быть выполнено в межсезонье
- Инженерное переоснащение (замена/обновление инженерных сетей) — значимые капитальные вложения, большая вероятность потеря сезона
- Комплексная реновация (достройка корпусов) — очень высокие затраты, длительный период СМР
Ключевые вопросы:
- Граница между форматами реновации
- Прогнозируемые бюджеты на обновление отеля
- Технические/технологические особенности — какие технологии позволяют ускорить стройку
- Соответствие реконструируемых объектов современным стандартам
- Необходимость и примеры качественного (!) улучшения гостиничной инфраструктуры;
- Редизайн номеров
- Специфика продажи номеров при реновации отелей
Сервис больше не работает «по учебнику». Рынок труда нестабилен, сотрудники меняются, KPI требуют скорости — а гости всё чаще уходят молча
1. Сервис в условиях кадрового голода
2. Качество сервиса при постоянной смене сотрудников
3. Как измерять сервис и управлять им в реальном времени
4. Когда KPI по скорости убивает сервис
5. Управленческие ошибки, которые разрушают сервис
Сервис сегодня — это не про идеальные условия.
Это про устойчивые решения, честные метрики и управленческую зрелость.
- Почему ставка на «сильных сотрудников» больше не работает
- Новая реальность: система важнее людей
2. Качество сервиса при постоянной смене сотрудников
- Как строить сервис, который не ломается из-за новичков
- Минимум стандартов, которые реально работают
- Где компании теряют качество в первые 30 дней
3. Как измерять сервис и управлять им в реальном времени
- Почему опросы «после» — уже поздно
- Какие метрики действительно отражают гостевой опыт
- Как быстро корректировать сервис, не дожидаясь жалоб
4. Когда KPI по скорости убивает сервис
- Как гонка за временем разрушает доверие клиентов
- Почему сотрудники начинают «играть в цифры»
- Как сбалансировать скорость и качество
5. Управленческие ошибки, которые разрушают сервис
- Контроль вместо поддержки
- Двойные стандарты менеджмента
- Почему сервис нельзя «спустить вниз» и забыть
Сервис сегодня — это не про идеальные условия.
Это про устойчивые решения, честные метрики и управленческую зрелость.
Коммуникационная платформа «СВЕТЕЦ» для гостиничного бизнеса
«СВЕТЕЦ» — это больше, чем телефония и статусы: это единая экосистема, где готовность номеров, работа персонала и сервис для гостей функционируют быстро, удобно и независимо от зарубежных технологий.
«СВЕТЕЦ» готов к будущему: от smart-номеров до омниканальных сервисов.
«СВЕТЕЦ»: связь, которая работает на ваш сервис. Сегодня. Завтра. Всегда.
- Импортонезависимость: российская альтернатива Cisco и Avaya с поддержкой их оборудования, без рисков санкций.
- Интеграция с HMS/PMS: прозрачная связь между ресепшн, хаускипингом и другими службами.
- Удобство и автоматизация: быстрый обмен статусами номеров и сервисы телефонии для гостей.
- Экономия и лояльность: снижение издержек и рост удовлетворённости клиентов.
«СВЕТЕЦ» готов к будущему: от smart-номеров до омниканальных сервисов.
«СВЕТЕЦ»: связь, которая работает на ваш сервис. Сегодня. Завтра. Всегда.
Комплексная работа с поставщиками при комплектации гостиничного объекта
- Импортозамещение. Реальное качество отечественных и альтернативных брендов, риски эксплуатации, сервисное обслуживание
- Штатный закупщик должен быть амбассадором проекта?
- Нужно ли включать комплектатора и основных поставщиков в команду проекта?
- 5 основных схем работы с поставщиками на гостиничном объекте
- Разумный подход к комплектации в части выбора отечественных и альтернативных брендов
- Что уже можно уверенно покупать в РФ, а что все еще требует особого внимания?
Отель завтрашнего дня: что из мирового передового опыта можно взять в проект сегодня, чтобы обойти конкурентов завтра
- Современные требования международных операторов
- Роль технологий в достижении уникальности
- Решения, которые повысят стоимость номера завтра
Автоматизируйте это немедленно: готовые решения TravelLine
- На чем сфокусироваться в 2026-м
- Действуйте сейчас: практические шаги для результата
- Анонс инструментов TravelLine: автоматизация вместо рутины
Лояльные гости — точка опоры на 2026 год: инструменты и стратегии
- Почему к одним гости возвращаются, а к другим — нет?
- Виды и особенности программ лояльности
- Инструменты для выстраивания долгосрочных отношений с гостями
Как ИИ берет на себя черновую работу revenue manager’а
- Где теряется до 50% времени revenue manager’а — и почему это важно для бизнеса
- Как избыток данных мешает видеть реальные сигналы рынка и принимать решения вовремя
- Как ИИ помогает сместить фокус с отчетности на управление результатом
Генеральный менеджер — 2026: почему классическая модель управления отелем больше не работает
- Отель как сложная система, а не набор служб и регламентов
- Где на самом деле теряется эффективность: команда, продукт, управленческие искажения
- Почему KPI без культуры управления не дают результата
- Роль GM как интегратора сервиса, экономики и персонала
Практические кейсы:
- Рост RevPAR на 20% за счёт управленческих и ценовых решений
- Снижение зависимости от OTA до 30%
- Антикризисное управление и устойчивость операционной модели
Как сегодня выбирают и бронируют отель
Как меняется поведение гостя и формируется новый тренд. Путь гостя сокращается: меньше сравнений, выше требования к скорости реакции. Разберём, как это влияет на каналы продаж, оффер и точки контакта — и какие отели выигрывают.
Как удержать и мотивировать лояльность гостей в 2026 году
- Принципы и бизнес-цели программы. Как оценить реальную ценность программы лояльности для бизнеса и для гостя. Какие метрики отслеживать с первого дня
- Техническая реализация и масштабирование. На что обратить внимание при выборе системы. Как постепенно подключать новые объекты, выстраивать омниканальные сценарии и управлять статусами гостей
- Опыт внедрения. Реализованные проекты на платформе Manzana. Разберем, как программа лояльности работает для крупных курортов, сетей отелей, ресторанов и туроператоров
Не скидками едиными: как отелю зарабатывать в стагнацию
- Что происходит при стагнации рынка: давление на спрос и рост чувствительности к цене
- Гонка скидок: обесценивание продукта и привычка гостей к дисконту
- Доход шире номера: деньги в сервисах, правилах и упаковке
- Маркетинг и продажи в связке: единое предложение, единый фокус, единые приоритеты
- Новые источники спроса: новые сегменты, новые поводы, новые каналы
Эффективный отдел бронирования в отеле
- Метрики работы службы отдела бронирования
- Отличия качественной консультации от результативного бронирования (разбор звонка в режиме реального времени)
- Как не упустить продажи через мессенджеры
Стратегии маркетинга и продаж: внедрение и практические инструменты реализации
- От стратегии к практике: обзор инструментов, работающих в 2026 году
- Прогноз: что дальше будет с гостиничным маркетингом
- Стратегия роста или анатомия успеха. Кейсы свежих проектов: что делали те, у кого получилось
- Ошибки и подводные камни ежедневного операционного маркетинга
- Роль руководителя: как ставить задачи и контролировать реализацию
- Выгорание и подгорание. Тлеющие угли или практика работы с собственниками, подрядчиками и исполнителями
От управляющей компании к гостиничному оператору
Почему классическая сервисная УК больше не отвечает задачам инвесторов и девелоперов — и почему отельный оператор позволяет комплексно решать задачу построения сети апарт-отелей
Отель в 2026: как теряются ваши деньги каждый день. Продажи без маркетинговой шелухи
«Нормальная загрузка». Как измерять успех по загрузке?
Вы измеряете успех занятыми номерами, а не доходом на доступный номер (RevPAR) и, главное, прибылью. Загрузку в 80% вы могли набрать через агрегаторы со скидкой 25%, убив маржу. Или за счет длительных заездов по низкому тарифу, отсекая более выгодных краткосрочных гостей.
Цель: не «заполнить любой ценой», а «заполнить с максимальной прибылью».
5 скрытых утечек, которые вы не замечаете (разбор конкретных кейсов, как удалось увеличить выручку):
а) Утечка на телефоне
б) Утечка на ресепшене
в) Утечка в тарифах
г) Утечка в акциях
д) Утечка в замедленной реакции на изменения
Практические шаги. Как это делаем мы. Продажи без маркетинговой шелухи.
Вы измеряете успех занятыми номерами, а не доходом на доступный номер (RevPAR) и, главное, прибылью. Загрузку в 80% вы могли набрать через агрегаторы со скидкой 25%, убив маржу. Или за счет длительных заездов по низкому тарифу, отсекая более выгодных краткосрочных гостей.
Цель: не «заполнить любой ценой», а «заполнить с максимальной прибылью».
5 скрытых утечек, которые вы не замечаете (разбор конкретных кейсов, как удалось увеличить выручку):
а) Утечка на телефоне
б) Утечка на ресепшене
в) Утечка в тарифах
г) Утечка в акциях
д) Утечка в замедленной реакции на изменения
Практические шаги. Как это делаем мы. Продажи без маркетинговой шелухи.
Что делать, чтобы зарабатывать больше без скидок: продажи, лояльность и возврат гостей и клиентов.
- Продажа не номеров, а результата
- Смещение фокуса с скидок на ценность и upsell
- Построение лояльности через персонализацию, а не бонусные баллы
- Работа над возвратом гостя ещё до того, как он уехал
- Контроль каналов продаж и наращивание прямых бронирований
Маркетинг в современности: как ИИ помогает быстрее находить рабочие гипотезы и усиливать точки контакта с клиентом
- ИИ ускоряет маркетинг, но не заменяет мышление. Сегодня побеждает не тот, у кого больше инструментов, а тот, кто быстрее проверяет гипотезы. ИИ помогает сокращать путь от идеи до теста: быстрее анализировать рынок, сегменты, офферы, рекламные сообщения и поведение клиентов.
- Хороший маркетинг строится на точках контакта, а не только на рекламе сайт, звонок, мессенджеры, ресепшн, отдел продаж, презентация, отзыв, скрипт, письмо после встречи — всё это маркетинг. ИИ позволяет увидеть слабые места в этой цепочке, усилить конверсию на каждом этапе и сделать клиентский путь более цельным.
- ИИ — это инструмент для роста конверсии, а не модная игрушка. Его реальная ценность в том, что он помогает команде быстрее формулировать гипотезы, персонализировать коммуникацию, тестировать варианты касаний и находить те самые «бутылочные горлышки», где бизнес теряет деньги и внимание клиента
Нет людей. Нет времени. Есть гости. Как управлять сервисной командой в отеле сегодня
- Текучка не главная проблема. А что?
- Почему «некогда обучать» — это управленческая ловушка
- Что должен делать руководитель, чтобы сервис был на высоком уровне на постоянной основе. Стабильность важнее идеала
Зачем выбирать eco-friendly уборку для устойчивого развития бизнеса
- Почему важно сочетать экономию ресурсов с уменьшением углеродного следа
- Как формировать позитивный образ бренда и укрепить лояльность гостей
- Как развить внутреннюю структуру и повысить эффективность работы, держа затраты под контролем
Почему SPA теряют прибыль, вкладывая большие бюджеты в маркетинг, но не выстраивая отношения с гостем
- Как увеличить продажи в SPA без увеличения рекламного бюджета
- Где SPA ежедневно теряют деньги: отсутствие консультации, рекомендаций и системы сервиса
- Почему гость не возвращается: главные ошибки клиентского опыта
- Как сервис увеличивает лояльность и средний чек
- Как превратить обычную процедуру в долгосрочные отношения с гостем
- Почему сильная команда продаёт лучше любого маркетинга
- Как органичные рекомендации увеличивают продажи без давления