Отельер, владелец и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция» в Санкт-Петербурге, эксперт в сфере гостеприимства, публицист.
Родился 10 января 1972 года в Москве, вырос в Баку. В 1988 году переехал в Ленинград и поступил на восточный факультет Ленинградского государственного университета, который окончил в 1993 году (специализация — история арабских стран). С 1992 по 1994 год учился на вечернем отделении экономического факультета ЛГУ, кафедра международных экономических отношений.
Как правило, владельцы отелей не участвуют в операционной деятельности гостиницы. Юнис Теймурханлы — исключение. Возглавляя отель с момента открытия в 2003 году, Юнис выстроил собственную эффективную стратегию управления, сформировал концепцию отеля, определил вектор его развития — и лично занимается операционными вопросами. Глубокое знание отельной индустрии, стратегическое мышление, широкий кругозор и умение отельера предвосхитить пожелания гостей стали залогом безоговорочного успеха «Гельвеции». Под руководством Юниса «Гельвеция» удостоилась нескольких десятков престижных международных наград, включая премию World Travel Awards, и уверенно держит первое место в рейтинге портала Tripadvisor как лучший отель Санкт-Петербурга.
В 2017 году в издательстве «Эксмо» вышла книга «Do not disturb. Записки отельера», где Юнис объединил в сборник истории из жизни своего отеля и его постояльцев. Книга стала бестселлером и выдержала пять изданий. В 2018 году Юнис выпустил продолжение книги — сборник «Room service. Записки отельера». В 2020 году в мультимедийном сервисе Okko состоялась премьера сериала «Записки отельера #Гельвеция». Сериал, режиссером которого выступила Радда Новикова, известная своей работой над сериалами «Интерны» и «Захватчики», стал своеобразной экранизацией сборника «Do not disturb. Записки отельера». «Записки отельера #Гельвеция» вошли в зрительский топ онлайн-кинотеатра и в январе 2022 года Окко Studios приступил к съемкам второго сезона сериала.
Разумеется, для Юниса Теймурханлы дискуссия об отельном бизнесе и индустрии гостеприимства не ограничивается рассказами о курьезных случаях. Являясь одновременно собственником и управляющим «Гельвеции», отельер входит в число самых опытных, компетентных и успешных гостиничных менеджеров страны, регулярно выступает с экспертными комментариями в профильных и деловых средствах массовой информации, участвует в конференциях, выступает с лекциями, следит за развитием туристического рынка в России и за рубежом и делает собственные прогнозы. Входит в круг экспертов международного отельного форума HBF.
Юнис активно делится опытом с коллегами. В «пандемийное» время отельер показал себя и эффективным кризисным менеджером. Весной 2020 года, спустя всего две недели после введения ограничений в связи с пандемией коронавируса, он предложил стратегическое решение, которое обеспечило отелю высокую загрузку даже в условиях закрытых границ и фактического запрета на путешествия: в «Гельвеции» был введен тариф на длительное проживание, где потенциальным клиентам предлагали проживание в отеле в течение месяца по цене аренды квартиры. В течение двух с половиной месяцев действия этого тарифа загрузка отеля составляла 80% — беспрецедентный случай для российского гостиничного бизнеса, по сути, парализованного ограничениями, в указанный период.
Владеет английским, немецким и арабским языками. Женат, трое детей.
Тренды и модели гостевого спроса в Санкт-Петербурге (дискуссия)
Какие ключевые изменения в мотивах туристов отмечаются в 2023—2024 гг. Связаны ли они с экономическими факторами или новыми ценностями (экология, персонализация)?
Появились ли новые ниши (гастрономия, wellness, цифровой коучинг), которые стали влиять на спрос? Как цифровизация (искусственный интеллект, мобильные приложения) меняет взаимодействие с гостями? Примеры успешных кейсов.
Конкурируют ли апартаменты с классическими отелями в Санкт-Петербурге? Как регулирование этого рынка влияет на гостиничный бизнес?
Достаточно ли в городе премиальных отелей? Какие уникальные сервисы могут выделить люксовый сегмент?
Какие каналы продвижения стали эффективнее: соцсети, OTA, прямые продажи? Как изменилась роль лояльности?
Как геополитические изменения повлияли на стратегии отельеров? Какие уроки были извлечены?
Внедряют ли отели Санкт-Петербурга ESG-практики (эко-стандарты, снижение углеродного следа) как ответ на запросы гостей?
Какие компетенции стали критически важными для сотрудников отелей в новых условиях?
Как отелям оптимизировать нагрузку в высокий (белые ночи) и низкий сезоны?
Какие тренды станут драйверами роста гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге через 3−5 лет?
Как изменится роль физического пространства отеля: акцент на коворкинги, пространства для гибридных мероприятий?
Основная программа Участник дискуссии
Светлана Бурова
Школа отельеров BURO hotel Основатель школы, эксперт Москва
Отельер-практик с 40-летним опытом работы в гостиничной индустрии
Прошла карьерный путь от линейного сотрудника, работая в разных операционных департаментах, до ТОП-менеджера
20 лет управляет объектами гостеприимства в самой разной географии и разного масштаба
Кроме операционного управления за плечами Светланы 6 успешных открытий, включая два Олимпийских отеля, и ребрендинг
Председатель Государственной экзаменационной комиссии по направлению Туризм и Гостиничный бизнес Финансового Университета при Правительстве Р Ф Основатель Альянса Отельеров Сибири
Эксперт и наставник Федерального проекта «Мастера Гостеприимства»
Лучший Генеральный Менеджер «Russian Hospitality Awards»
Участник рейтинга «RUVIERA TOP 300»
Автор книги «PRO отели без купюр»
С 2020 года ведет телеграм-канал для отельеров @BUROhotel и YouTube-канал «PRO отели без купюр»
Управление персоналом — энергия лидера и мотивация
Основная программа
Тамара Черных
Управляющая компания UPRO GROUP Генеральный директор, основатель Санкт-Петербург
Кандидат экономических наук
Окончила Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет (ИНЖЭКОН)
Эксперт гостиничной индустрии со стажем работы в сфере более 15 лет, в том числе в международных сетевых отелях Accor, Kempinski
С 2007 по 2015 г занимала должность Генерального управляющего независимого бутик-отеля в Санкт-Петербурге. За 8 лет управления отель завоевал уверенные позиции на рынке Санкт-Петербурга, репутацию в гостиничной среде России, получил признание российских коллег и международных рейтинговых компаний
Лауреат конкурса «Деловая женщина года-2011»
Лауреат премии «20 успешных людей Петербурга-2013» в номинации «Гостиничный бизнес»
Автор проекта «Путешествие в Новый Петербург»
Организатор этапа национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards в СЗФО, визитов и обучающих семинаров Альянса Отельеров в регионы РФ
Участник и спикер многочисленных круглых столов и конференций на отраслевые темы в таких федеральных и региональных событиях как: Санкт-Петербургский Экономический Форум, Ялтинский Международный Экономический Форум, Всемирная Неделя Предпринимательства, PIR EXPO, RUVIERA Hotel Expo & Forum, туристический форум «Открытый Крым», Hotel Business Forum — Отель: Знания. Технологии. Искусство, Welcome Forum, а также слушаний в Общественной палате Российской Федерации, организатор региональных конференций и другие
Автор многочисленных публикаций в отраслевых и деловых СМИ
Рынок гостиничного управления в России: тренды, возможности, подводные камни
Роль УК в гостиничном бизнесе — какие задачи берет на себя УК
Обзор рынка российских управляющих компаний
Форматы сотрудничества: управление vs аренда — сравнение
Какую модель взаимодействия стоит выбрать?
На что обратить внимание при выборе УК
Управляющие компании
Тренды и модели гостевого спроса в Санкт-Петербурге (дискуссия)
Какие ключевые изменения в мотивах туристов отмечаются в 2023—2024 гг. Связаны ли они с экономическими факторами или новыми ценностями (экология, персонализация)?
Появились ли новые ниши (гастрономия, wellness, цифровой коучинг), которые стали влиять на спрос? Как цифровизация (искусственный интеллект, мобильные приложения) меняет взаимодействие с гостями? Примеры успешных кейсов.
Конкурируют ли апартаменты с классическими отелями в Санкт-Петербурге? Как регулирование этого рынка влияет на гостиничный бизнес?
Достаточно ли в городе премиальных отелей? Какие уникальные сервисы могут выделить люксовый сегмент?
Какие каналы продвижения стали эффективнее: соцсети, OTA, прямые продажи? Как изменилась роль лояльности?
Как геополитические изменения повлияли на стратегии отельеров? Какие уроки были извлечены?
Внедряют ли отели Санкт-Петербурга ESG-практики (эко-стандарты, снижение углеродного следа) как ответ на запросы гостей?
Какие компетенции стали критически важными для сотрудников отелей в новых условиях?
Как отелям оптимизировать нагрузку в высокий (белые ночи) и низкий сезоны?
Какие тренды станут драйверами роста гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге через 3−5 лет?
Как изменится роль физического пространства отеля: акцент на коворкинги, пространства для гибридных мероприятий?
Основная программа Участник дискуссии
Сергей Данильченко
Hotel Advisors Руководитель и сооснователь компании Санкт-Петербург
Cоздатель первого российского инструмента гостиничного бенчмаркинга «Аналитика гостиничного рынка»
Отельер-практик, под его управлением Hotel Advisors на протяжении 15 лет занимается развитием и популяризацией методов и принципов revenue management среди российских отельеров
Сергей автор единственного в России практического пособия по гостиничному бенчмаркингу, в 2023 году запустил серию подкастов REVENUE 2:0 (доступно для прослушивания на Яндекс. Музыке и в ITUNES), где делится знаниями и накопленным опытом с отельерами
Смотрим данные: строим прогноз на будущее с аналитикой гостиничного рынка
Основная программа Продажи и маркетинг
Тренды и модели гостевого спроса в Санкт-Петербурге
Какие ключевые изменения в мотивах туристов отмечаются в 2023—2024 гг. Связаны ли они с экономическими факторами или новыми ценностями (экология, персонализация)?
Появились ли новые ниши (гастрономия, wellness, цифровой коучинг), которые стали влиять на спрос? Как цифровизация (искусственный интеллект, мобильные приложения) меняет взаимодействие с гостями? Примеры успешных кейсов.
Конкурируют ли апартаменты с классическими отелями в Санкт-Петербурге? Как регулирование этого рынка влияет на гостиничный бизнес?
Достаточно ли в городе премиальных отелей? Какие уникальные сервисы могут выделить люксовый сегмент?
Какие каналы продвижения стали эффективнее: соцсети, OTA, прямые продажи? Как изменилась роль лояльности?
Как геополитические изменения повлияли на стратегии отельеров? Какие уроки были извлечены?
Внедряют ли отели Санкт-Петербурга ESG-практики (эко-стандарты, снижение углеродного следа) как ответ на запросы гостей?
Какие компетенции стали критически важными для сотрудников отелей в новых условиях?
Как отелям оптимизировать нагрузку в высокий (белые ночи) и низкий сезоны?
Какие тренды станут драйверами роста гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге через 3−5 лет?
Как изменится роль физического пространства отеля: акцент на коворкинги, пространства для гибридных мероприятий?
Основная программа Участник дискуссии
Текущая практика применения искусственного интеллекта в гостиничной индустрии
Высокие рейтинги и доход через сформированные стандарты и правильную систему обучения персонала
Необходимые документы для работы любого отеля и посуточной аренды
Делаем так, чтобы стандарты выполняли
Контроль и систематизация операционной работы и внедренных новшеств
Основная программа
Светлана Жукова
Управляющая компания UPRO GROUP HR-директор Санкт-Петербург
Эксперт гостиничной индустрии со стажем работы в сфере более 18 лет, из них 9 — в HR
Основатель и организатор Career Hospitality Forum — мероприятия о карьере в гостеприимстве, в котором спикеры делятся своими историями успеха и способами продвижения в карьере для молодых специалистов
Автор книг: «Staff Only. Начинающим свой путь в работе с персоналом», «Hospitality Guide — гид по гостиничному бизнесу и карьере», «Work Book — планирование работы hr-службы отеля»
Автор проекта по поиску и бронированию работы на курортах России «Travel Job»
Спикер ключевых отраслевых мероприятий, автор комментариев и статей в отраслевых и федеральных СМИ
Ключевые компетенции: рекрутинг на курортных объектах, корпоративные программы мотивации и развития, карьерные траектории для гостиничного персонала
Рынок труда в гостиничном бизнесе: новые вызовы и стратегии адаптации
Аналитика рынка труда — ситуация, итоги года, прогнозы
Аналитика рекрутинга от UPRO GROUP
Вызовы, с которыми мы столкнулись
Кейсы UPRO работы с персоналом — подбор и удержание
Основная программа Управление и персонал
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны» Коммерческий директор Сочи
16 лет в гостиничном бизнесе
Руководит продажами и маркетингом 15 отелей
В 2022 году благодаря успешно реализованной реконцепции спортивной базы «Пересвет» в курорт — обеспечила рост чистой прибыли в 10 раз
В 2023 году завершила реконцепцию глэмпинга bestglamp, перезапустив проект как загородный клуб с искусственным островом и песчаным пляжем, обеспечив рост total revenue в 4 раза
Обеспечила в самом большом курорте Европы (город-отель Бархатные Сезоны) в 2021 году при номерном фонде 4688 номеров перевыполнение показателей̆ по total revenue в 4 раза
В 2018 году подняла загрузку города-курорта Доброград с 2% до 60%
В течение 2-х лет (2015−2016) по данным STR обеспечила самую высокую загрузку среди всех подмосковных отелей и увеличила выручку в 2 раза
Обеспечила успешное открытие и перезапуск 16 отелей
Трансформации концепций отелей в 2025 году. Разбор живых кейсов городских и загородных отелей
Основная программа Продажи и маркетинг
Юлия Фандюшина
HoReCa Training Основатель, отельер-практик Санкт-Петербург
Практик с 20-летним стажем в гостеприимстве
Прошла путь от официантки до pre-opening менеджера отеля
Обучает и развивает отельеров и рестораторов: продажи в СПА, увеличение среднего чека в ресторане, управление продажами в отеле, обучение администраторов
Помогаем людям развиваться в индустрии гостеприимства
Консультационное бюро VUCA Hospitality Идеолог, основатель Москва
В гостиничном бизнесе работает уже 25 лет
На данный момент ведет несколько проектов в России, развивает направление «Гостеприимство 3.0 — Гостеприимство нового мира», является наставником для генеральных менеджеров, пишет книгу о новой этике в индустрии гостеприимства, ведет просветительский блог и канал, публикует статьи в профильных изданиях
2018−2020 г. — генеральный директор ООО «Гостиничная компания-Сибирь» — отель «Кортъярд Марриотт Иркутск Сити Центр». В 2020 году передав отель новой Управляющей компании, присоединилась к команде «Пальмира Хотел Групп» в качестве стартап-менеджера для проекта «Пальмира Гарден Отель». 2015−2017 г. — операционный директор в сети хостелов «Заходи». 2004 — 2015 г. — партнер совместной российско-немецкой консалтинговой компании «РИМК Евразия». С 2007 года в составе компании «РИМК Евразия» вела два проекта в Москве:
Ramada by Wyndham на Каширском шоссе (сейчас — «Интурист Коломенское»)
Sheraton by Starwood на Международном шоссе
2003 — 2004 гг. — менеджер проектов в одной из российских гостиничных управляющих компаний. В составе команды были реализованы такие проекты, как:
предварительная концепция гостиницы «Минск» (сейчас — «Интерконтиненталь Москва Тверская»)
разработан и реализован проект первого отеля для серфингистов «Акватория лета» в Ейске
разработана концепция загородного отеля «Чайка» в Нижегородской области
разработан и реализован проект реструктуризации отеля «Левант» в Ялте
2000 — 2003 гг. — руководитель службы приема и размещения отеля «Холидей Инн Москва Виноградово». 1998 — 2000 гг. — работа в команде предоткрытия первого отеля сети Интерконтиненталь в России — «Холидей Инн Москва Виноградово». 1994 — 1998 гг. — портье в отеле «Олимпик Пента Ренессанс» (сейчас — «Азимут Олимпик»).
В составе команды работала над такими проектами, как:
Разработка производственно-функциональной и архитектурной концепции гостиницы «Минск» в Москве совместно с PCG Planungs- und Consultinggesellschaft im Bauwesen mbH (Германия)
Разработка процедур предоткрытия апарт-отеля MaMaison Residence на ул. Покровка в Москве
Работала приглашенным менеджером по открытию: отеля «Ремезов» в Тюмени, «Принц Парк Отеля» в Москве, SOHO Grand Hotel в Азове
Окончила Государственную академию управления имени Серго Орджоникидзе по направлению «Менеджмент в социальной сфере»
Деградация или соответствие времени. Что не так с современным гостиничным бизнесом
Основная программа
Яков Адамов
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами Москва
Бизнес-консультант
Автор подкаста ProBiznes
Эксперт по цифровым технологиям, управлению ИТ проектами в рекламе, гостиничном бизнесе и туризме
Выпускник «Академии туризма и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы» в н.вр. МГИИТ, основан в 1966 г.
Более 20 лет в бизнесе: въездной туризм, TMC, MICE, гостиничный бизнес, ИТ Adtech/Martech
Более 15 лет в области продаж и маркетинга: основатель MICExperts, проект IMBA для Ingate, Marriott International
С 2013 по 2021 в Marriott International
Прошел путь от менеджера отдела продаж до генерального менеджера
Открывал отели в Москве, Астане, Санкт-Петербурге
Его команды продаж и маркетинга становились лучшими в Европе
С 2021 по 2024 управлял Adtech компанией UMG. team (ИТ компания резидент Сколково) — компания-разработчик платформ для автоматизации размещения медийной рекламы в интернет
С 2024 в компании Ростелеком Travel Tech, входящей в кластер Xtech, отвечает за работу с отелями и развитие продуктов для отелей. В январе 2025 года покинул свой пост.
Цифровизация как продолжение бизнес-процессов: разумный подход к технологиям
Технология не гарантирует успех, потому что внедрение ИИ или других цифровых решений не приносит ценности, если оно не встроено в существующие процессы и бизнес-логику
Цифровая трансформация = эволюция, а не революция — эффективная цифровизация строится на улучшении текущих процессов, а не на их радикальном изменении без понимания конечной цели
Интеграция, а не изоляция — технологии должны работать на бизнес, а не наоборот. Важно выбирать решения, которые дополняют существующую систему управления, а не требуют ее полного пересмотра
Оценка эффективности: цифры вместо хайпа — ключевой фактор успешной цифровизации — измеримый результат. Нужно внедрять только те технологии, которые реально повышают операционную эффективность и финансовые показатели
Основная программа
Наталья Бабушникова
Hotel revenue guru Основатель, руководитель Москва
Более 17 лет в отрасли, прошла путь от администратора до совладельца и директора по развитию отельной управляющей компании
В управлении доходами 9 лет, в 2023 году открыла свой проект по консалтингу в сфере revenue-менеджмента Hotel Revenue Guru.
Работала с российскими и зарубежными отелями, с разными форматами объектов: от хостелов до 4*
Аналитика для увеличения дохода: как научить данные разговаривать
Суть в вопросе: как правильно сформулировать запрос, чтобы получить нужный ответ
Выбор ключевых метрик: какие показатели действительно важны для принятия решений
Визуализация данных: как показать сложные данные так, чтобы их понял даже тот, кто их не ждал
Инструменты для анализа данных: простые, но мощные фишки для работы с цифрами
Практический разбор кейсов: ошибки, неожиданные инсайты и примеры
Основная программа Продажи и маркетинг
Кирилл Соколов
Туроператор «Невские Сезоны» Директор и сооснователь Санкт-Петербург
Директор Лиги Туроператоров Санкт-Петербурга, заместитель председателя комитета по туризму Санкт-Петербургской Торгово-Промышленной Палаты, член Экспертного Совета при Ростуризме. Занимается приемом туристов в Санкт-Петербурге с 1998 года.
С 2000 года — сооснователь ТО «Невские Сезоны», выросшего с небольшой семейной компании из трех человек до одного из ведущих туроператоров Санкт-Петербурга.
В 2022 году «Невские Сезоны» становятся членом Ассоциации Туроператоров (АТОР), а тур «Истории и тайны средневекового Выборга» признан Национальным туристским маршрутом Ленинградской области.
В 2023 году компания вступила в Ассоциацию международного сотрудничества в туризме «Мир без границ». В этом же году тур «Петербург. Петр. От первого камня до небоскреба», созданный командой «Невских Сезонов» совместно с Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга и Городским Туристско-Информационным Бюро, был признан Национальным Туристским Маршрутом России.
В 2024 году компания расширила географию своего присутствия, открыв новый офис в Москве, а одними из наиболее активно развивающихся направлений стали автобусные туры из Москвы и фирменные туры в Санкт-Петербург.
Сеть отелей Cosmos Генеральный менеджер Санкт-Петербург Роман Юдахин начал карьеру в Azimut Hotels в 2011 году в качестве администратора по приему и размещению гостей и проработал в этой компании до 2015 года, пока не продолжил карьеру в отеле сети Radisson Hotels. С 2015 по 2017 он работал в Radisson Blu Resort & Congress Centre Sochi, где возглавлял службу приема и размещения гостей.
Затем он начал работу в гостиничном холдинге Marriott International в Сочи, где руководил службой приема и размещения в Sochi Marriott Krasnaya Polyana.
В 2018 занял должность управляющего Courtyard by Marriott Sochi Krasnaya Polyana.
В марте 2020 Роман решил освоить медицинское направление в сфере гостеприимства, на этапе предоткрытия присоединился к команде премиального медицинского спа-отеля Mayrveda Kislovodsk в роли генерального менеджера и успешно запустил проект в операционную деятельность.
В ноябре 2021 года Роман переехал в Беларусь и возглавил один из лучших отелей Минска — Renaissance Minsk Hotel.
Летом 2023 года Роман Юдахин вернулся в Radisson Hotel Group и продолжил свой профессиональный путь в качестве генерального менеджера двух отелей сети в Санкт-Петербурге — Park Inn by Radisson Pulkovskaya Hotel & Conference Centre St. Petersburg и Park Inn by Radisson Pulkovo Airport St. Petersburg.
Роман Юдахин закончил Астраханский Государственный Университет и имеет более чем 12-летний опыт работы с международными брендами в гостиничном бизнесе.
SWISSAM International University Эксперт индустрии гостеприимства, преподаватель Санкт-Петербург
Более 20 лет в индустрии гостеприимства; прошел путь от помощника бармена до генерального директора управляющей компании
В данный момент в качестве генерального управляющего работает над открытием новых бутик отелей в Петербурге и Выборге под брендом Curated
С 2022 до 2024 года возглавлял компанию Wone Hotels (более 900 номеров в управлении в Санкт- Петербурге), в 2020—2022 годах являлся генеральным директором всесезонного курорта «Игора» (крупнейшего в Ленинградской Области)
Работал в международных отельных сетях
Опыт открытия отелей с момента проектирования, запуск многофункциональных комплексов, опыт успешного ребрендинга существующих отелей
Консультирование собственников отелей и курортов (открытие, изменение бизнес-процессов, ребрендинг) в России (Крым, Дальний восток, Якутия) и за рубежом (Италия, Финляндия)
Приглашенный преподаватель в SwissAm International University
Эксперт всероссийского конкурса Мастера Гостеприимства
Амбассадор ОСИГ (Общенациональный Союз Индустрии Гостеприимства) в Санкт-Петербурге
Профессиональные навыки:
— Финансовая аналитика и бюджетирование на уровне точности исполнения бюджета и прогнозов продаж с погрешностью не выше 5% — Анализ и корректировка процессов (на различных объектах сокращение операционных расходов от 15% до 20% в течение двух лет, увеличение операционной прибыли на 20%) — Навык построения высокоэффективных команд (проектных и долгосрочных), как результат снижение «текучки» персонала от 10% до 20%, сокращение расходов на персонал до 10% — Создание корпоративной культуры на различных уровнях, как результат стабилизация работы компании и улучшение показателей удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников, финансовых результатов — Навыки активных продаж и личное привлечение таких клиентов, как Ф К Зенит, StarLine, «Газпром Нефть», Г К Ланит, Mail.Ru Group, Estel — Знание местного рынка гостеприимства и понимание всех внутренних бизнес-процессов, что дает возможность проводить точный конкурентный анализ и бенчмаркинг — Исключительные коммуникативные и переговорные качества, дающие возможность выходить из переговоров с максимальной выгодой для компании (как пример, снижение затрат на закупки в компании от 10% до 12% в среднем в год)
Образование:
2001−2006 — HAAGA-HELIA University of Applied Sciences (Университет прикладных наук), Хельсинки, Финляндия, MBA 1997−2000 — Балтийский государственный технический университет (Военмех), Санкт-Петербург, факультет «Н» стандартизации и сертификации (неоконченное высшее образование) 2017 — Санкт-Петербургский государственный экономический университет, дополнительное образование по программе «Эксперт по независимой оценке, квалификации в индустрии гостеприимства»
Как использовать обратную связь от гостей, партнеров и сотрудников, чтобы существенно повысить уровень сервиса
Основная программа
Лилия Биткулова
Звёзды Отелям Генеральный директор Санкт-Петербург
Эксперт государственной системы классификации объектов туриндустрии по классификации гостиниц и иных средств размещения
С 2005 года по настоящее время является ведущим экспертом по классификации гостиниц на «звезды»
Член рабочей группы ТДК Минэкономразвития
Член технического комитета ТК-401 «Туризм и сопутствующие услуги»
Разработчик стандарта на услуги «все включено»
Эксперт рабочей группы «Туризм» регуляторной гильотины, член экспертного Совета РСТ и ФРиО
Член Межведомственного Совета по подготовке кадров в сфере туризма и совершенствованию управления качеством туристских услуг при Федеральном Агентстве по туризму
Член межведомственного координационного Совета по туризму при Правительстве Ленинградской области, член Общественного Совета при Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга, член общественного Совета по поддержке малого и среднего бизнеса Центрального района Санкт-Петербурга
Действительный член Национальной академии Туризма, член Российского Союза Туриндустрии
Участник и эксперт совместного проекта России, Дании и Финляндии (2006) «Внедрение европейской системы качества в малых предприятиях индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга» — прошла теоретический курс обучения, стажировку на предприятиях индустрии гостеприимства Дании и успешно защитила дипломную работу
Эксперт, бизнес-тренер и консультант с более чем 30-летним опытом работы в ведущих западных компаниях, в том числе — 27 лет в сетевых отелях с различной формой управления
С 1992 по 1998 годы года работала на позициях главного бухгалтера и финансового контролера в российских представительствах компаний Chupa Chups (Испания), Kuusakoski (Финляндия), AGA (Швеция)
С 1998 года возглавляла финансовые службы лучших сетевых отелей класса 4 и 5 звезд в Санкт-Петербурге (Астория (Rocco Forte), Новотель Петербург Центр (Аccor), Индиго (Intercontinental), эксперт Национального Совета по Профессиональным квалификациям (профессиональные стандарты знаний для бухгалтеров различных отраслей) при Министерстве Экономического Развития Р Ф. Специализация: Профессиональные квалификации в гостеприимстве и туризме
Эксперт Hotel Business Academy, автор курса «Финансы для вашего отеля», и финансовых модулей курса «Генеральный менеджер «. В настоящий момент сделан выпуск 12 курсов по финансам
Приглашенный тренер по специальностям «Финансы, управленческий учет, бюджетирование и внутренний контроль» в корпоративных университетах ведущих российских компаний и бизнес-школ
Бизнес-консультант и бизнес-тренер, руководитель проектов по внедрению стандартов управленческой и финансовой отчетности и автоматизации в финансовых службах российских холдингов и группах компаний. Реализовано более 50 успешных проектов на территории РФ и СНГ
Образование:
Cтепень MBA бизнес-школы «Vlerick Business School», Belgium, 1998
Учетно-экономический факультет Санкт-Петербургского Государственного Экономического Университета (ранее — Ленинградский Финансово-Экономический Институт имени Н. А. Вознесенского (ФинЭк)), 1983
Как планировать бюджет в условиях нестабильности и скачков курса рубля
Тренды и модели гостевого спроса в Санкт-Петербурге
Какие ключевые изменения в мотивах туристов отмечаются в 2023—2024 гг. Связаны ли они с экономическими факторами или новыми ценностями (экология, персонализация)?
Появились ли новые ниши (гастрономия, wellness, цифровой коучинг), которые стали влиять на спрос? Как цифровизация (искусственный интеллект, мобильные приложения) меняет взаимодействие с гостями? Примеры успешных кейсов.
Конкурируют ли апартаменты с классическими отелями в Санкт-Петербурге? Как регулирование этого рынка влияет на гостиничный бизнес?
Достаточно ли в городе премиальных отелей? Какие уникальные сервисы могут выделить люксовый сегмент?
Какие каналы продвижения стали эффективнее: соцсети, OTA, прямые продажи? Как изменилась роль лояльности?
Как геополитические изменения повлияли на стратегии отельеров? Какие уроки были извлечены?
Внедряют ли отели Санкт-Петербурга ESG-практики (эко-стандарты, снижение углеродного следа) как ответ на запросы гостей?
Какие компетенции стали критически важными для сотрудников отелей в новых условиях?
Как отелям оптимизировать нагрузку в высокий (белые ночи) и низкий сезоны?
Какие тренды станут драйверами роста гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге через 3−5 лет?
Как изменится роль физического пространства отеля: акцент на коворкинги, пространства для гибридных мероприятий?
Основная программа Модератор дискуссии
Виктория Борлюк
Бутик-отель Glinz и апартаменты Ginza Hotels & Apartments Генеральный менеджер Санкт-Петербург
Долгое время руководила региональным офисом крупной консалтинговой компании. С 2018 года управляющая апартаментами Ginza Hotels & Apartments. В 2022 году запустила и управляет флагманским для компании отелем Glinz.
Интересные факты об отеле:
Первый отель Ginza Hotels & Apartments в Санкт-Петербурге. Отель находится в непосредственной близости от первого ресторана Ginza Project, открытого 20 лет назад
Дизайн от международного бюро MEGRE INTERIORS, которые использовали в интерьере уникальные и нетривиальные решения, нестандартные для отелей в целом
Агентство маркетинга Hotel-GO Основатель Москва С 2013 года работает в ресторанно-гостиничной сфере. В 2013—2014 годах руководил отделом бронирования и размещения в крупнейшем ресторанно-гостиничном комплексе региона, который неоднократно получал премии лидера туриндустрии в своем регионе. В 2015—2017 годах руководил отделом интернет-маркетинга.
С 2018 года руководит собственным агентством по интернет-маркетингу и автоматизации объектов гостеприимства, в котором решают задачи:
Повышение прямых продаж отелей
Автоматизация продаж для максимального увеличения прямых продаж и исключения человеческого фактора
Запуск инструментов Яндекса для отелей: контекстная реклама, Я. Карты, Я. Бизнес
CRM и digital-маркетинг: секретный ингредиент для взрывного роста продаж вашего отеля
Как с помощью CRM-маркетинга увеличить продажи отеля
Сквозная аналитика — как с ее помощью оптимизировать затраты на рекламу и продвижение
Работа с базой гостей и их лояльностью с помощью CRM-системы — как грамотно спланировать точки касания с гостем и частоту взаимодействия, чтобы не уйти в спам. Как сформулировать анкету для сбора обратной связи и реагировать на негатив
Комплексный подход: взаимодействие с отделами бронирования, ревеню
Новые законы в рекламе 2025 года. Маркировка, взаимодействие с блогерами, изменения в digital-рекламе
Основная программа Продажи и маркетинг
Блейк Андерсон-Бунтз
Hotel Report Главный редактор Санкт-Петербург
Более 20 лет в гостиничной индустрии
Прошел весь путь — от стартовых позиций до управления отелями и создания собственного бизнеса
В 1994 году начал свою карьеру в сети Radisson SAS Hotels & Resorts, где получил фундаментальный опыт, дойдя до должности Заместителя Регионального Директора Rezidor Hotels & Resorts в странах России, Балтии, Финляндии и СНГ
Профессиональный опыт:
Crystal House suite hotel & SPA 5*, Калининград, Россия
Parklane Resort & SPA 4*, Санкт-Петербург, Россия
Domina Prestige St. Petersburg 5*, Санкт-Петербург, Россия
Mistral Hotel & SPA 5*, Московская область, Россия
Андерсен отель, Санкт-Петербург, Россия
Radisson SAS Royal отель, Санкт-Петербург, Россия
Radisson SAS Alcron Hotel, Прага, Чехия
Radisson SAS St. Helen’s Hotel Дублин, Ирландия
Radisson SAS Hotel Брюссель, Бельгия
Radisson SAS Scandinavia Hotel, Осло, Норвегия
Radisson SAS Hotels & Resorts, Кельн, Германия
Radisson SAS Alcron Hotel, Прага, Чехия
Radisson SAS Hotels & Resorts, Брюссель, Бельгия
Radisson SAS Hotels & Resorts (Головной офис), Брюссель, Бельгия
ISALT, Higher Education Institute for Hotel & Tourism, Брюссель, Бельгия
ICHEC University, Брюссель, Бельгия
Собственные компании и партнерства:
Hospitality Management, Санкт-Петербург, Россия
Linstow A/S, Санкт-Петербург, Россия
HOST Eiendommer A/S, Санкт-Петербург, Россия
Rinaldi Hotels Group, Санкт-Петербург, Россия. Управляющий партнер и консультант
Международный Бизнес-центр «Мурман», Россия. Член Совета директоров
IFH Worldwide, Россия. Тренер и консультант
Образование:
BI Okonomiske Hoyskole (Университет дистанционного обучения), Сандвика, Норвегия: курс по маркетингу, курс по организационной психологии, курс по управлению проектами
Norsk Hotellhog Skole (Высшая школа), Ставангер, Норвегия: гостиничный и ресторанный менеджмент в модулях, курс по гостиничному менеджменту, курс по ресторанному менеджменту, курс по фронт офис менеджменту
Vesalius College, Брюссель, Бельгия: двухгодичный курс (Candidature) в университете бизнеса и экономики
ICHEC (Institut Catholique des Hautes Etudes Economique). Франкоговорящий кандидат экономических наук
College Cardinal Mercier, Брюссель, Бельгия. Бакалавр французского языка
Oslo Handels Gymnasium, Осло, Норвегия: Высшая школа экономики