+7 (861) 207-22-15
расписание
Детальное расписание всех площадок и залов форума
расписание
Детальное расписание всех площадок и залов форума
Book & design is the art of incorporating the content.
Скачайте текущую актуальную редакцию программы в формате PDF для удобного просмотра
Тренды и модели гостевого спроса в Москве
1. Тренды спроса и поведение гостей:
2. Сегменты размещения:
3. Маркетинг и партнерства:
4. Кризисы и устойчивость:
5. Будущее индустрии:
Основная программа
Участник дискуссии
- Какие ключевые изменения в мотивах туристов вы отмечаете в 2023—2025 гг. Связаны ли они с экономическими факторами или новыми ценностями (экология, персонализация) или программами развития туризма?
- Москва традиционно привлекает деловых и культурных туристов. Появились ли новые ниши в столице (гастрономия, wellness, цифровой коучинг), которые стали влиять на спрос?
2. Сегменты размещения:
- Достаточно ли в городе премиальных отелей? Какие уникальные сервисы могут выделить люксовый сегмент?
- Растет ли спрос на премиальный и люксовый сегмент?
3. Маркетинг и партнерства:
- Какие каналы продвижения стали эффективнее: соцсети, OTA, прямые продажи? Как изменилась роль лояльности?
- Нужно ли отелям сотрудничать с локальными бизнесами (рестораны, музеи) для создания комплексных туров и нужны ли комплексные предложения гостю?
4. Кризисы и устойчивость:
- Как геополитические изменения повлияли на стратегии отельеров? Какие уроки были извлечены?
- Внедряют ли отели Москвы ESG-практики (эко-стандарты, снижение углеродного следа) как ответ на запросы гостей?
- Как проявляется осознанность гостей?
5. Будущее индустрии:
- Какие тренды станут драйверами роста гостиничного бизнеса в Москве через 3−5 лет?
- Как изменится роль физического пространства отеля: акцент на коворкинги, пространства для гибридных мероприятий, отель вместо дома?
Основная программа
Участник дискуссии
Маркетинг и продажи как функция управления
- Изменения в экономике влияют на многие бизнес-процессы, в том числе на организацию продаж и маркетинга. Можно сказать, что премиальный сегмент все-таки более устойчив и не требуется кардинальных изменений? Если приходится пересматривать бизнес-процессы, то что именно?
- Кто в «Гельвеции», кроме вас, генерит идеи по маркетинговой политике?
- В 2023−24 гг цены в отелях среднего сегмента повышались на 20−30%. Но на 2025 год многие прогнозируют замедление роста цен на проживание из-за «потолка» возможностей клиентов. Что можно сказать о «Гельвеции»? Какие прогнозы на 2025−2026 гг. и насколько здесь можно поднимать «потолок»?
- Какие доп. услуги появились в отеле для увеличения среднего чека? Чем можете удивить гостей, которых сложно чем-то удивить? И надо ли вообще стараться удивлять?
- Сейчас на HR-конференциях поднимается тема маркетинга на только для клиентов, но и для персонала. То есть нужно составить вакансию правильно, чтобы заинтересовать специалиста из того или иного поколения (миллениум, Z и т. д.). Также нужно придумать мотивационные меры для удержания персонала. Насколько в «Гельвеции» есть маркетинг для персонала с точки зрения поиска, привлечения и удержания?
- Любой отельер отрабатывает гипотезы, сценарии проживания. Есть какие-то гипотезы, которые у вас не подтвердились?
- Когда мы консультируем отельеров и говорим, что надо опираться на аналитику, то часто встречаемся с тем, что отельеры ориентируются на интуицию, пренебрегая аналитикой. На ваш взгляд, собственник может себе позволить действовать интуитивно? Может ли вас подвести собственная интуиция?
- Что говорит интуиция Юнису про развитие гостиничного бизнеса в 2025−26 годах? В каких сегментах будет все хорошо, каким придется ужаться и не рассчитывать на высокую прибыль?
Основная программа
Интервью
Управление персоналом — энергия лидера и мотивация
Основная программа
Рынок труда в гостиничном бизнесе: новые вызовы и стратегии адаптации
- Аналитика рынка труда — ситуация, итоги года, прогнозы
- Аналитика рекрутинга от UPRO GROUP
- Вызовы, с которыми мы столкнулись
- Кейсы UPRO работы с персоналом — подбор и удержание
Основная программа
Управление и персонал
Служба СПиР и бронирования — генератор выручки
- Как управлять службами результативно?
- Как увеличить выручку - правила up-sell, cross-sell, walk-in.
- Как мотивировать сотрудников на большие продажи?
- Какие каналы коммуникации предпочитают в 2025 гости и как их использовать в рекламе?
Основная программа
Продажи и маркетинг
Оптимальное соотношение цены и качества как индикатор хорошего сервиса
Основная программа
Отели класса премиум и люкс
Отели класса премиум и люкс
Клиентский сервис по любви. Уникальный опыт создания WOW-эффектов и впечатлений, ставших фишкой компании
- Глобальные тренды
- Что делать, чтобы получить лояльность потребителя
- Как адаптировать модель сервиса под вашу компанию
Основная программа
Сервис и стандарты
Секрет возвратных гостей: как создать свою экосистему лояльности с помощью ZONT Hotel Club
- Почему классические скидки не удерживают гостей
- Как вернуть гостя с помощью бонусов и персональных сценариев
- Реальные кейсы: +30% повторных бронирований, +40% выручки ресторана
- Как быстро запустить программу лояльности без перестройки процессов
- Что получает отель: автоматизация, аналитика, рост дохода
Для кого:
Для управляющих, собственников и маркетологов отелей 3−4* и выше, кто хочет увеличить возврат гостей и работать с выручкой
Будет интересно, если вы:
• Строите систему лояльности
• Ищете новые точки роста
• Хотите, чтобы гость сам хотел вернуться
Основная программа
Смотрим данные: строим прогноз на будущее с аналитикой гостиничного рынка
Основная программа
Продажи и маркетинг
Продажи и маркетинг
Трансформации концепций отелей в 2025 году. Разбор живых кейсов городских и загородных отелей
Основная программа
Продажи и маркетинг
Продажи и маркетинг
Секретный и стратегический рост: как сетевые отели увеличивают доход в 3 раза без увеличения числа гостей
- Оптимизация доходности: почему средний чек важнее загрузки
- Продвинутая монетизация: скрытые механики upsell и cross-sell в гостиничном бизнесе
- Реструктуризация гостиничной экосистемы: как удерживать траты гостей внутри отеля
- Внедрение эффективных моделей роста: инструменты, доступные каждому отелю
Основная программа
Смена PMS: как извлечь максимум из перемен
Основная программа
MICEter.com — онлайн сервис бронирования ивент-площадок и услуг в отелях
Основная программа
Аналитика для увеличения дохода: как научить данные разговаривать
- Суть в вопросе: как правильно сформулировать запрос, чтобы получить нужный ответ
- Выбор ключевых метрик: какие показатели действительно важны для принятия решений
- Визуализация данных: как показать сложные данные так, чтобы их понял даже тот, кто их не ждал
- Инструменты для анализа данных: простые, но мощные фишки для работы с цифрами
- Практический разбор кейсов: ошибки, неожиданные инсайты и примеры
Основная программа
Продажи и маркетинг
Открыть отель и выжить в условиях меняющейся конкуренции
Основная программа
Цифровизация как продолжение бизнес-процессов: разумный подход к технологиям
- Технология не гарантирует успех, потому что внедрение ИИ или других цифровых решений не приносит ценности, если оно не встроено в существующие процессы и бизнес-логику
- Цифровая трансформация = эволюция, а не революция — эффективная цифровизация строится на улучшении текущих процессов, а не на их радикальном изменении без понимания конечной цели
- Интеграция, а не изоляция — технологии должны работать на бизнес, а не наоборот. Важно выбирать решения, которые дополняют существующую систему управления, а не требуют ее полного пересмотра
- Оценка эффективности: цифры вместо хайпа — ключевой фактор успешной цифровизации — измеримый результат. Нужно внедрять только те технологии, которые реально повышают операционную эффективность и финансовые показатели
Основная программа
Текущая практика применения искусственного интеллекта в гостиничной индустрии
AI в операционном управлении и продажах
- Как AI трансформирует управление номерным фондом и динамическое ценообразование? Какие технологии показали наилучшие результаты?
- Как AI помогает повышать прямые продажи в отелях и конкурировать с OTA?
AI и персонализация опыта гостей
- Как AI используется для создания персонализированных предложений и работы с лояльностью?
AI и операционная эффективность
- Как AI влияет на оптимизацию работы Housekeeping, Front Office и других служб?
- Какие AI-решения применяются в гостиничном F&B (рестораны, рум-сервис) и как они влияют на выручку?
- Насколько AI помогает снизить операционные затраты, включая энергопотребление и управление персоналом?
Актуальная тема
Модератор дискуссии
Найти и обезвредить: 5 ошибок собственника и директора отеля в управлении продажами и продвижении отеля
1. Финансовое планирование и бюджетирование гостиницы на основе результатов продаж и маркетинга
Основная программа
Бизнес-процессы
- отчетность продавцов
- отчетность маркетологов
- ценообразование и прогнозирование спроса
- использование доступной аналитики
- зачем анализировать конкурентов
- изучение местного рынка
- управление ценой на основе рынка
- сегментация
- ошибки воронки продаж
- отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие маркетинга и продаж в отеле
- кризис доверия, концепция «кругом враги»
- инерция в бизнес-процессах и сопротивление новому
- устаревшая кадровая политика
- поиск сотрудников, мотивация, условия работы.
- квалификация и компетенции
Основная программа
Бизнес-процессы
Как планировать бюджет в условиях нестабильности и скачков курса рубля
Основная программа
Экономика и финансы
Экономика и финансы