Искусственный интеллект в гостиничном бизнесе: как автоматизация процессов меняет маркетинг, управление и сервис
Как использование искусственного интеллекта на всех этапах — от маркетинга и контент-стратегий до найма и контроля качества — помогло нам повысить эффективность, сократить издержки и создать инновационный опыт для гостей отеля
Актуальная тема
Текущая практика применения искусственного интеллекта в гостиничной индустрии
AI в операционном управлении и продажах
Как AI трансформирует управление номерным фондом и динамическое ценообразование? Какие технологии показали наилучшие результаты?
Как AI помогает повышать прямые продажи в отелях и конкурировать с OTA?
AI и персонализация опыта гостей
Как AI используется для создания персонализированных предложений и работы с лояльностью?
AI и операционная эффективность
Как AI влияет на оптимизацию работы Housekeeping, Front Office и других служб?
Какие AI-решения применяются в гостиничном F&B (рестораны, рум-сервис) и как они влияют на выручку?
Насколько AI помогает снизить операционные затраты, включая энергопотребление и управление персоналом?
Актуальная тема Участник дискуссии
Максим Сошников
Wawelberg Hotels Руководитель отдела информационных технологий Санкт-Петербург Максим Сошников — профессионал с более чем 10-летним опытом в сфере отельного ИТ. Начав карьеру в крупнейших международных сетях отелей, таких как Marriott и IHG, а также в компании HRS, он приобрел глубокие знания в проектировании и внедрении отельных систем (PMS, POS) и инженерных решений (ЛВС, СКУД, СОТ).
Сегодня Максим является ИТ-директором отеля «Вавельберг», который он спроектировал и запустил с нуля, начиная с этапа строительства.
Под его руководством была создана современная ИТ-инфраструктура, обеспечивающая бесперебойную работу всех систем и высокий уровень сервиса.
Помимо управления ИТ-направлением в отеле, Максим и его команда оказывают консалтинговые услуги другим отелям, помогая внедрять сложные отельные, медийные и цифровые системы.
Его экспертиза охватывает не только технические аспекты, но и стратегическое развитие цифровой трансформации в индустрии гостеприимства.
Максим регулярно делится своим опытом на отраслевых мероприятиях, рассказывая о трендах, вызовах и лучших практиках в области отельного ИТ.
Использование нейросетей в отельной сфере: опыт внедрения Steady Control в отеле «Вавельберг»
Роль технологий в современной гостиничной индустрии
Нейросети в отельной сфере: общий обзор
Steady Control как пример использования нейросетей
Цели внедрения Steady Control в отеле Вавельберг
Этапы внедрения
Ключевые преимущества системы
Результаты внедрения
Советы для коллег
Актуальная тема
Текущая практика применения искусственного интеллекта в гостиничной индустрии
AI в операционном управлении и продажах
Как AI трансформирует управление номерным фондом и динамическое ценообразование? Какие технологии показали наилучшие результаты?
Как AI помогает повышать прямые продажи в отелях и конкурировать с OTA?
AI и персонализация опыта гостей
Как AI используется для создания персонализированных предложений и работы с лояльностью?
AI и операционная эффективность
Как AI влияет на оптимизацию работы Housekeeping, Front Office и других служб?
Какие AI-решения применяются в гостиничном F&B (рестораны, рум-сервис) и как они влияют на выручку?
Насколько AI помогает снизить операционные затраты, включая энергопотребление и управление персоналом?
Актуальная тема Участник дискуссии
Яков Адамов
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами Москва
Бизнес-консультант
Автор подкаста ProBiznes
Эксперт по цифровым технологиям, управлению ИТ проектами в рекламе, гостиничном бизнесе и туризме
Выпускник «Академии туризма и гостинично-ресторанного бизнеса при правительстве Москвы» в н.вр. МГИИТ, основан в 1966 г.
Более 20 лет в бизнесе: въездной туризм, TMC, MICE, гостиничный бизнес, ИТ Adtech/Martech
Более 15 лет в области продаж и маркетинга: основатель MICExperts, проект IMBA для Ingate, Marriott International
С 2013 по 2021 в Marriott International
Прошел путь от менеджера отдела продаж до генерального менеджера
Открывал отели в Москве, Астане, Санкт-Петербурге
Его команды продаж и маркетинга становились лучшими в Европе
С 2021 по 2024 управлял Adtech компанией UMG. team (ИТ компания резидент Сколково) — компания-разработчик платформ для автоматизации размещения медийной рекламы в интернет
С 2024 в компании Ростелеком Travel Tech, входящей в кластер Xtech, отвечает за работу с отелями и развитие продуктов для отелей. В январе 2025 года покинул свой пост.
Текущая практика применения искусственного интеллекта в гостиничной индустрии
AI в операционном управлении и продажах
Как AI трансформирует управление номерным фондом и динамическое ценообразование? Какие технологии показали наилучшие результаты?
Как AI помогает повышать прямые продажи в отелях и конкурировать с OTA?
AI и персонализация опыта гостей
Как AI используется для создания персонализированных предложений и работы с лояльностью?
AI и операционная эффективность
Как AI влияет на оптимизацию работы Housekeeping, Front Office и других служб?
Какие AI-решения применяются в гостиничном F&B (рестораны, рум-сервис) и как они влияют на выручку?
Насколько AI помогает снизить операционные затраты, включая энергопотребление и управление персоналом?
Актуальная тема Модератор дискуссии
Елена Крылова
Студия дизайна Елены Крыловой Руководитель Москва
Руководитель студии дизайна, член Ассоциации Дизайнеров и Декораторов Интерьера
Лауреат премии Luxury Awards, Лондон
Спикер на крупных мероприятиях (MITT, Hospitable Business, Таврида Арт, Ресторан, PIR Expo, Arch Dialog, RAD Academy, Mini-MBA для дизайнеров и др.)
Член жюри конкурсов и премий для дизайнеров и архитекторов (Vladivostok Design Week, Space&Concept и др.
Финалист конкурса «Мастера Гостеприимства»
Официальный дизайн-партнер премии Russian Hospitality Awards
Проекты студии отмечены авторитетными ассоциациями СМИ, являются многократными лауреатами наград в области дизайна
На рынке интерьерного дизайна компания работает с 2006 года
В активе студии такие проекты, как Mriya Resort & SPA, пятизвездочный отель Seven Visions Dvin, работа над рядом сооружений в новом городе Доброград, оформление Сбербанка, и Национального банковского клуба, а также сотрудничество с ГК «Киевская площадь», ГК «Рестораны Раппопорта» и ПАО АФК «Система»
Управляющая компания «Юнайтед Хоспиталити» Основатель, генеральный директор Санкт-Петербург
В отельной индустрии работает с 2015 года
В настоящее время от лица компании «Юнайтед Хоспитали» управляет отелем MYS boutique hotel 5*, Москва
Осенью 2023 года завершила работу в УК ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент» (управление Hilton St Petersburg ExpoForum), где долгое время работала Генеральным директором. В компанию «ОТЕЛЬ Менеджмент» Елена пришла на момент завершения строительства, лично занималась приемкой зданий, оснащением отелей и вводом их в эксплуатацию. Общий номерной фонд двух отелей — 441 номер, за время работы кластер успешно принимал гостей СПб международных экономических форумов 2016–2022 гг, Кубка Конфедераций, Чемпионата мира по футболу, а также многих бизнес-мероприятий. Оригинальный проект Carelica eco spa (3000 м2), расположенный в отеле Hilton St Petersburg ExpoForum является одним из лучших спа-комплексов России, многократный призер различных профессиональных премий
Окончила Университет сценических искусств по специальности «экономика и управление зрелищными процессами» (Санкт-Петербург)
Опыт административной и руководящей работы в разных сферах — более 30 лет, в том числе 10 лет в ИТ сфере
Работала административным директором «Яндекс Деньги», в частности разрабатывала и внедряла проекты по нематериальной мотивации персонала
Профессиональные интересы:
Повышение качества сервиса через применение современных технологий
Service Design
Event-маркетинг, как средство привлечения индивидуальных гостей
Корпоративная культура и КСО как составляющая HR бренда на предприятии
Член Правления Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов», совета Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, Женсовета по развитию предпринимательства Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.
Формирование арт-среды как средство маркетинга малых отелей
Актуальная тема
Александра Кремнева
TL.Market Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям Москва
Имеет большой опыт работы в компании Bnovo в качестве ведущего специалиста по маркетингу и медиа-коммуникациям. Выступала в качестве спикера «Bnovo» на всероссийских форумах и мероприятиях
Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
Эксперт в области гостеприимства
Приглашенный спикер в университетах SWISSAM и РанХиГС по теме «Гостиничной автоматизации»
Практикующий маркетолог с опытом более 6 лет в 15+ нишах
«Умный дом» и правильный свет в гостиничном номере. Как повысить уровень комфорта гостей и увеличить прибыль отеля
Актуальная тема
Юнис Теймурханлы
Отель «Гельвеция» 5* Владелец Санкт-Петербург
Отельер, владелец и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция» в Санкт-Петербурге, эксперт в сфере гостеприимства, публицист.
Родился 10 января 1972 года в Москве, вырос в Баку. В 1988 году переехал в Ленинград и поступил на восточный факультет Ленинградского государственного университета, который окончил в 1993 году (специализация — история арабских стран). С 1992 по 1994 год учился на вечернем отделении экономического факультета ЛГУ, кафедра международных экономических отношений.
Как правило, владельцы отелей не участвуют в операционной деятельности гостиницы. Юнис Теймурханлы — исключение. Возглавляя отель с момента открытия в 2003 году, Юнис выстроил собственную эффективную стратегию управления, сформировал концепцию отеля, определил вектор его развития — и лично занимается операционными вопросами. Глубокое знание отельной индустрии, стратегическое мышление, широкий кругозор и умение отельера предвосхитить пожелания гостей стали залогом безоговорочного успеха «Гельвеции». Под руководством Юниса «Гельвеция» удостоилась нескольких десятков престижных международных наград, включая премию World Travel Awards, и уверенно держит первое место в рейтинге портала Tripadvisor как лучший отель Санкт-Петербурга.
В 2017 году в издательстве «Эксмо» вышла книга «Do not disturb. Записки отельера», где Юнис объединил в сборник истории из жизни своего отеля и его постояльцев. Книга стала бестселлером и выдержала пять изданий. В 2018 году Юнис выпустил продолжение книги — сборник «Room service. Записки отельера». В 2020 году в мультимедийном сервисе Okko состоялась премьера сериала «Записки отельера #Гельвеция». Сериал, режиссером которого выступила Радда Новикова, известная своей работой над сериалами «Интерны» и «Захватчики», стал своеобразной экранизацией сборника «Do not disturb. Записки отельера». «Записки отельера #Гельвеция» вошли в зрительский топ онлайн-кинотеатра и в январе 2022 года Окко Studios приступил к съемкам второго сезона сериала.
Разумеется, для Юниса Теймурханлы дискуссия об отельном бизнесе и индустрии гостеприимства не ограничивается рассказами о курьезных случаях. Являясь одновременно собственником и управляющим «Гельвеции», отельер входит в число самых опытных, компетентных и успешных гостиничных менеджеров страны, регулярно выступает с экспертными комментариями в профильных и деловых средствах массовой информации, участвует в конференциях, выступает с лекциями, следит за развитием туристического рынка в России и за рубежом и делает собственные прогнозы. Входит в круг экспертов международного отельного форума HBF.
Юнис активно делится опытом с коллегами. В «пандемийное» время отельер показал себя и эффективным кризисным менеджером. Весной 2020 года, спустя всего две недели после введения ограничений в связи с пандемией коронавируса, он предложил стратегическое решение, которое обеспечило отелю высокую загрузку даже в условиях закрытых границ и фактического запрета на путешествия: в «Гельвеции» был введен тариф на длительное проживание, где потенциальным клиентам предлагали проживание в отеле в течение месяца по цене аренды квартиры. В течение двух с половиной месяцев действия этого тарифа загрузка отеля составляла 80% — беспрецедентный случай для российского гостиничного бизнеса, по сути, парализованного ограничениями, в указанный период.
Владеет английским, немецким и арабским языками. Женат, трое детей.