Radisson Collection Hotel, Moscow 5* Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center 4* Генеральный менеджер Москва
В сфере туризма и гостеприимстве работает с 2005 года
Работал в отелях на 3-х континентах и приобрел богатый мультикультурный профессиональный опыт: готовил отели к pre-opening, отстраивал бизнес-процессы с нуля, переводил объекты под сетевое управление и управлял кластером из двух люксовых отелей
Управляющая компания «ГОСТ Отель менеджмент» Генеральный менеджер Москва
Практикующий эксперт: в отельном бизнесе > 20 лет
Преподаватель и наставник для учащихся в ведущих ВУЗах страны: РАНХиГС при Президенте РФ и НИУ ВШЭ; председатель ГАК Царицыно
Эксперт в области администрирования отеля профессиональных компетенций по методике Worldskills
В 2022 году Наталья Обыденнова вошла в 23-й рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ», заняв 6-е место в рейтинге генеральных директоров сервисной сферы
Практический опыт операционного управления, регулярное участие в отраслевых форумах, знаковых выставках и ивентах, а также постоянное стремление к улучшению и следование трендам позволяют Наталье не только развивать и выводить российские гостиничные объекты на новый уровень, но и считаться экспертом, задающим повестку во внутреннем туризме
Отельер, владелец и генеральный менеджер гостиницы «Гельвеция» в Санкт-Петербурге, эксперт в сфере гостеприимства, публицист.
Родился 10 января 1972 года в Москве, вырос в Баку. В 1988 году переехал в Ленинград и поступил на восточный факультет Ленинградского государственного университета, который окончил в 1993 году (специализация — история арабских стран). С 1992 по 1994 год учился на вечернем отделении экономического факультета ЛГУ, кафедра международных экономических отношений.
Как правило, владельцы отелей не участвуют в операционной деятельности гостиницы. Юнис Теймурханлы — исключение. Возглавляя отель с момента открытия в 2003 году, Юнис выстроил собственную эффективную стратегию управления, сформировал концепцию отеля, определил вектор его развития — и лично занимается операционными вопросами. Глубокое знание отельной индустрии, стратегическое мышление, широкий кругозор и умение отельера предвосхитить пожелания гостей стали залогом безоговорочного успеха «Гельвеции». Под руководством Юниса «Гельвеция» удостоилась нескольких десятков престижных международных наград, включая премию World Travel Awards, и уверенно держит первое место в рейтинге портала Tripadvisor как лучший отель Санкт-Петербурга.
В 2017 году в издательстве «Эксмо» вышла книга «Do not disturb. Записки отельера», где Юнис объединил в сборник истории из жизни своего отеля и его постояльцев. Книга стала бестселлером и выдержала пять изданий. В 2018 году Юнис выпустил продолжение книги — сборник «Room service. Записки отельера». В 2020 году в мультимедийном сервисе Okko состоялась премьера сериала «Записки отельера #Гельвеция». Сериал, режиссером которого выступила Радда Новикова, известная своей работой над сериалами «Интерны» и «Захватчики», стал своеобразной экранизацией сборника «Do not disturb. Записки отельера». «Записки отельера #Гельвеция» вошли в зрительский топ онлайн-кинотеатра и в январе 2022 года Окко Studios приступил к съемкам второго сезона сериала.
Разумеется, для Юниса Теймурханлы дискуссия об отельном бизнесе и индустрии гостеприимства не ограничивается рассказами о курьезных случаях. Являясь одновременно собственником и управляющим «Гельвеции», отельер входит в число самых опытных, компетентных и успешных гостиничных менеджеров страны, регулярно выступает с экспертными комментариями в профильных и деловых средствах массовой информации, участвует в конференциях, выступает с лекциями, следит за развитием туристического рынка в России и за рубежом и делает собственные прогнозы. Входит в круг экспертов международного отельного форума HBF.
Юнис активно делится опытом с коллегами. В «пандемийное» время отельер показал себя и эффективным кризисным менеджером. Весной 2020 года, спустя всего две недели после введения ограничений в связи с пандемией коронавируса, он предложил стратегическое решение, которое обеспечило отелю высокую загрузку даже в условиях закрытых границ и фактического запрета на путешествия: в «Гельвеции» был введен тариф на длительное проживание, где потенциальным клиентам предлагали проживание в отеле в течение месяца по цене аренды квартиры. В течение двух с половиной месяцев действия этого тарифа загрузка отеля составляла 80% — беспрецедентный случай для российского гостиничного бизнеса, по сути, парализованного ограничениями, в указанный период.
Владеет английским, немецким и арабским языками. Женат, трое детей.
Группа отелей «Русские Сезоны» Коммерческий директор Сочи
16 лет в гостиничном бизнесе
Руководит продажами и маркетингом 15 отелей
В 2022 году благодаря успешно реализованной реконцепции спортивной базы «Пересвет» в курорт — обеспечила рост чистой прибыли в 10 раз
В 2023 году завершила реконцепцию глэмпинга bestglamp, перезапустив проект как загородный клуб с искусственным островом и песчаным пляжем, обеспечив рост total revenue в 4 раза
Обеспечила в самом большом курорте Европы (город-отель Бархатные Сезоны) в 2021 году при номерном фонде 4688 номеров перевыполнение показателей̆ по total revenue в 4 раза
В 2018 году подняла загрузку города-курорта Доброград с 2% до 60%
В течение 2-х лет (2015−2016) по данным STR обеспечила самую высокую загрузку среди всех подмосковных отелей и увеличила выручку в 2 раза
Обеспечила успешное открытие и перезапуск 16 отелей
Реконцепция отеля в сегменте MICE — как эффективно перезапустить продажи в существующем отеле или запустить продажи MICE с нуля
Какой должна быть инфраструктура для MICE в отеле и как ее монетизировать
Маркетинговые инструменты для привлечения MICE, разбор сегментов MICE с определением правильной целевой аудитории
Как оценить эффективность продаж MICE — полезные метрики
Чек-листы: как правильно продать отель корпоративным заказчикам с 90% материализацией
Анимационные блоки для MICE — тренды 2024
Основная программа Продажи и маркетинг
Ожидания гостей в 2024 году: как их оправдать и превзойти
Анализ последних изменений в поведении и в запросах гостей ваших отелей. Выделить ключевые аспекты поведения, основные запросы
Можно ли говорить, что мода на здоровый образ жизни формирует определенные требования в отелях уровня 4−5 звёзд
Какие нововведения, связанные с удовлетворением ожиданий гостей уже внедрены или запланированы в вашем отеле
Автоматизация персонализированной работы с гостем. Как превзойти ожидания гостей и возможно ли это вне люксового сегмента
Как будут трансформироваться и меняться предпочтения и ожидания гостей в 2024 году и ближайшем будущем
Какие общемировые тенденции не заметны еще в России, но обязательно появятся
Какие маркетинговые инструменты привлечения целевой аудитории вы используете в работе. Нужны ли сегодня креативные идеи, PR-коллаборации, позволяющие привлечь внимание целевой аудитории
Основная программа Участник дискуссии
Ожидания гостей в 2024 году: как их оправдать и превзойти
Анализ последних изменений в поведении и в запросах гостей ваших отелей. Выделить ключевые аспекты поведения, основные запросы
Можно ли говорить, что мода на здоровый образ жизни формирует определенные требования в отелях уровня 4−5 звёзд
Какие нововведения, связанные с удовлетворением ожиданий гостей уже внедрены или запланированы в вашем отеле
Автоматизация персонализированной работы с гостем. Как превзойти ожидания гостей и возможно ли это вне люксового сегмента
Как будут трансформироваться и меняться предпочтения и ожидания гостей в 2024 году и ближайшем будущем
Какие общемировые тенденции не заметны еще в России, но обязательно появятся
Какие маркетинговые инструменты привлечения целевой аудитории вы используете в работе. Нужны ли сегодня креативные идеи, PR-коллаборации, позволяющие привлечь внимание целевой аудитории
Основная программа Участник дискуссии
Как обеспечивать высокий уровень сервиса в условиях нехватки персонала
Вопросы для обсуждения: Опыт, кейсы, мнения
Рынок труда в гостиничной отрасли: сложности, с которыми столкнулась индустрия за последние годы, что необходимо предпринять для возврата кадров в отрасль и увеличения ее привлекательности для молодых специалистов
Какие источники поиска квалифицированного персонала используют сегодня отельеры?
Какие мотивационные программы сегодня приносят результат?
Плати больше и преуспеешь — верен ли на практике этот тезис?
Как в условиях нехватки персонала поддерживать репутационный индекс отеля на должном уровне?
На выставке MITT прозвучал термин — Мультнагрузка (универсальность) — новый тренд по организации работы отельного персонала, когда один сотрудник в течение дня выступает в нескольких ролях (совмещает должности). Что вы думаете об этом?
Какие основные диджитал-инструменты популярны у отельеров и позволяют уже сегодня сократить расходы на персонал?
Готовы ли гости к отелям без персонала или в ближайшем будущем это будет вынужденная мера и мы увидим тотальную трансформацию гостиничного рынка?
Управляющая компания UPRO GROUP Генеральный директор, основатель Санкт-Петербург
Кандидат экономических наук
Окончила Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет (ИНЖЭКОН)
Эксперт гостиничной индустрии со стажем работы в сфере более 15 лет, в том числе в международных сетевых отелях Accor, Kempinski
С 2007 по 2015 г занимала должность Генерального управляющего независимого бутик-отеля в Санкт-Петербурге. За 8 лет управления отель завоевал уверенные позиции на рынке Санкт-Петербурга, репутацию в гостиничной среде России, получил признание российских коллег и международных рейтинговых компаний
Лауреат конкурса «Деловая женщина года-2011»
Лауреат премии «20 успешных людей Петербурга-2013» в номинации «Гостиничный бизнес»
Автор проекта «Путешествие в Новый Петербург»
Организатор этапа национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards в СЗФО, визитов и обучающих семинаров Альянса Отельеров в регионы РФ
Участник и спикер многочисленных круглых столов и конференций на отраслевые темы в таких федеральных и региональных событиях как: Санкт-Петербургский Экономический Форум, Ялтинский Международный Экономический Форум, Всемирная Неделя Предпринимательства, PIR EXPO, RUVIERA Hotel Expo & Forum, туристический форум «Открытый Крым», Hotel Business Forum — Отель: Знания. Технологии. Искусство, Welcome Forum, а также слушаний в Общественной палате Российской Федерации, организатор региональных конференций и другие
Автор многочисленных публикаций в отраслевых и деловых СМИ
Как обеспечивать высокий уровень сервиса в условиях нехватки персонала
Вопросы для обсуждения: Опыт, кейсы, мнения
Рынок труда в гостиничной отрасли: сложности, с которыми столкнулась индустрия за последние годы, что необходимо предпринять для возврата кадров в отрасль и увеличения ее привлекательности для молодых специалистов
Какие источники поиска квалифицированного персонала используют сегодня отельеры?
Какие мотивационные программы сегодня приносят результат?
Плати больше и преуспеешь — верен ли на практике этот тезис?
Как в условиях нехватки персонала поддерживать репутационный индекс отеля на должном уровне?
На выставке MITT прозвучал термин — Мультнагрузка (универсальность) — новый тренд по организации работы отельного персонала, когда один сотрудник в течение дня выступает в нескольких ролях (совмещает должности). Что вы думаете об этом?
Какие основные диджитал-инструменты популярны у отельеров и позволяют уже сегодня сократить расходы на персонал?
Готовы ли гости к отелям без персонала или в ближайшем будущем это будет вынужденная мера и мы увидим тотальную трансформацию гостиничного рынка?
Основная программа Модератор дискуссии
Елена Рейзентул
Управляющая компания «Юнайтед Хоспиталити» Основатель, генеральный директор Санкт-Петербург
В отельной индустрии работает с 2015 года
В настоящее время от лица компании «Юнайтед Хоспитали» управляет отелем MYS boutique hotel 5*, Москва
Осенью 2023 года завершила работу в УК ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент» (управление Hilton St Petersburg ExpoForum), где долгое время работала Генеральным директором. В компанию «ОТЕЛЬ Менеджмент» Елена пришла на момент завершения строительства, лично занималась приемкой зданий, оснащением отелей и вводом их в эксплуатацию. Общий номерной фонд двух отелей — 441 номер, за время работы кластер успешно принимал гостей СПб международных экономических форумов 2016–2022 гг, Кубка Конфедераций, Чемпионата мира по футболу, а также многих бизнес-мероприятий. Оригинальный проект Carelica eco spa (3000 м2), расположенный в отеле Hilton St Petersburg ExpoForum является одним из лучших спа-комплексов России, многократный призер различных профессиональных премий
Окончила Университет сценических искусств по специальности «экономика и управление зрелищными процессами» (Санкт-Петербург)
Опыт административной и руководящей работы в разных сферах — более 30 лет, в том числе 10 лет в ИТ сфере
Работала административным директором «Яндекс Деньги», в частности разрабатывала и внедряла проекты по нематериальной мотивации персонала
Профессиональные интересы:
Повышение качества сервиса через применение современных технологий
Service Design
Event-маркетинг, как средство привлечения индивидуальных гостей
Корпоративная культура и КСО как составляющая HR бренда на предприятии
Член Правления Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов», совета Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, Женсовета по развитию предпринимательства Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.
Дизайн-отель «СтандАрт» 5* Генеральный менеджер Москва
Стаж в отрасли — 20 лет
Имеет огромный опыт в сфере гостеприимства, пройдя профессиональный путь от хостес и менеджера по организации мероприятий до генерального директора отеля
Более 8 лет посвятила работе в сфере luxury, взаимодействуя с премиальными партнерами и брендами в Barvikha Luxury Village и реализуя мероприятия премиального уровня по всей России и Ближнему Зарубежью
Благодаря образованию, опыту и огромной экспертизе генерального директора уже в 2023 году команда дизайн-отеля «СтандАрт» удостоилась награды от компании Big Tree «Лучший сервис отеля», а отель стал площадкой и партнером многочисленных событий в индустрии MICE
The Carlton, Moscow 5* Генеральный менеджер Москва Оксана Леоненко является высококлассным профессионалом с более чем 20-летним опытом работы в области туризма и гостиничного бизнеса, из которых 6 лет в одной из самых роскошных гостиниц России — The Ritz-Carlton.
Окончив с отличием два ВУЗа — Воронежский государственный университет по специальности «историк, преподаватель истории» (1999−2004 гг.) и Московский государственный университет международных отношений по направлению внешнеэкономических связей и коммерции (2004−2007 гг.), Оксана начала свою карьеру с Marriott International в одном из первых отелей международной сети — «Ренессанс Олимпик».
Позднее она перешла в офис глобальных продаж (2009−2017 гг.), где сначала отвечала за российское направление, а затем заняла позицию Регионального директора по продажам в Восточной Европе, России и в странах с развивающимися рынками.
Прежде, чем приступить к работе в Ритц-Карлтон Москва, Оксана отвечала за интеграцию офисов Starwood в Восточной Европе, а также стала одним из основателей и членов Консультативного Совета Российского отделения Международной Ассоциации Делового Туризма (2013−2015 гг.).
Оксана также является выпускницей школы бизнеса Сколково, проводит лекции в качестве сертифицированного тренера по высококлассному сервису, а также выступает на многих отраслевых форумах как эксперт в области гостеприимства, лидерства в сфере услуг, корпоративной культуры и трансформации бизнеса.
Независимый Гостиничный Альянс Соучредитель Москва
Сооснователь сообщества отельеров Russian Hotels Talks
Соучредитель компании «Независимый Гостиничный Альянс»
Организатор Hospitality Online Expo
Издатель Horeca Estate
Эксперт по продажам и разработке маркетинговой стратегии в отеле
Спикер отраслевых конференций по темам «Построение эффективной системы продаж и маркетинга в отеле»
Андрей имеет опыт управления маркетингом и продажами в городских и загородных отелях, развивал одну из первых систем онлайн-бронирования, работал коммерческим директором крупного столичного отеля «Аструс», участвовал в процессе реконструкции и ребрендинга отеля.
Проводил аудит операционной деятельности ряда московских отелей и готовил проекты запуска отелей в регионах.
Андрей также руководил направлением стратегического развития национального туроператора «АЛЕАН» и реализовывал проекты сети резорт-отелей ALEAN HOTEL GROUP.
Андрей ведет активную общественную деятельность: представляет Правление общественной организации «Независимый Гостиничный Альянс» в качестве исполнительного директора, является со-основателем крупнейшего онлайн профессионального сообщества Russian Hotels Talks.
Hotel Advisors Руководитель и сооснователь компании Санкт-Петербург
Cоздатель первого российского инструмента гостиничного бенчмаркинга «Аналитика гостиничного рынка»
Отельер-практик, под его управлением Hotel Advisors на протяжении 15 лет занимается развитием и популяризацией методов и принципов revenue management среди российских отельеров
Сергей автор единственного в России практического пособия по гостиничному бенчмаркингу, в 2023 году запустил серию подкастов REVENUE 2:0 (доступно для прослушивания на Яндекс. Музыке и в ITUNES), где делится знаниями и накопленным опытом с отельерами
Radisson Rosa Khutor & Park Inn by Radisson Rosa Khutor Генеральный менеджер Сочи, Эстосадок
17 лет в гостиничном бизнесе
7 лет директор по продажам в различных сетевых отелях, 2 старт-апа, 1 conversion
C 2014, инициировав соглашение о переходе отеля в Измайлово под бренд Park Inn by Radisson, была назначена на должность генерального менеджера Park Inn by Radisson Izmailovo
Победитель конкурса отельеров HBF «Лучший бизнес-кейс 2017»
С 2017 зам генерального менеджера Radisson Blu Resort & Congress Centre, Sochi — центр проведения правительственных мероприятий в Сочи
Осень 2019 — генеральный менеджер отелей Park Inn by Radisson Rosa Khutor и Radisson Hotel, Rosa Khutor, расположенных на круглогодичном горном курорте Роза Хутор в Адлерском районе города Сочи
Образование:
2004 — Пермский Государственный Технический Университет, Факультет связей с общественностью и иностранных языков, диплом с отличием
2005 — Менеджмент гостеприимства, Российская международная академия туризма, диплом с отличием
2009 — Высшая школа экономики, Финансы и кредит
1999 — Oxford Cultural Heritage, Оксфорд — Школьная программа обмена
Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park 5* и Holiday Inn Moscow Sokolniki 4* Кластер-менеджер по обучению персонала Москва
Сертифицированный коуч, бизнес-тренер
Старший преподаватель в одном из ВУЗов Москвы
18 лет в гостиничной-ресторанной индустрии
Работала в команде открытия нескольких кинотеатров «Люксор» в Москве и Санкт-Петербурге
Работала в сети отелей и ресторанов: Hilton, Marriott, Radisson Collection, IHG Hotels&Resorts, Hyatt Regency, Torro Grill, Semifreddo Mulinazo, La bottega Siciliana
Компетенции:
Обучение сотрудников HoReCa
Обучение студентов по гостиничному бизнесу и туризму
Председатель экзаменационной комиссии в нескольких учебных заведениях
QA Hotel Service Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер Самара
20 лет в продажах в гостиничном и туристическом бизнесе
Практикующий отельер с 10-летним стажем (директор по продажам в отелях сети «Азимут» и Marriott International)
Более 7 лет проводит обучение сотрудников отелей как в очном, так и в онлайн форматах
Спикер крупнейших форумов и мероприятий для сферы туризма (PIR Expo, Hospitality Online Expo, Турпритяжение, Открытый Крым, Horeca by Kazan, HoReCa EXPO BAIKAL и другие)
Автор книги «Добро пожаловать в гостеприимство», 2022 год